Trafik Kazası Nedeniyle Otel Rezervasyonumun İptal Talebi Reddedildi Ve Ücret İadesi Verilmedi

Juju Premier Palace oteline 24–28 Ağustos tarihleri için yaklaşık 92 bin tl tutarında, Ö*** Ç**** T******* adına ve 5443***65 sözleşme numarasıyla rezervasyon yaptırdım. 22 Ağustos’u 23 Ağustos’a bağlayan gece düğün çıkışında trafik kazası geçirdik, araçta ciddi hasar oluştu ve bu nedenle otele gidemeyeceğimiz netleşti.

Kazayı yaptığım gece müşteri hizmetlerini aradım ancak çalışma saatleri dışında olduğu için görüşme sağlayamadım. Ertesi sabah ilk saatlerde tekrar arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, yaşadığımız kaza nedeniyle rezervasyonumun iptal edilmesini ya da ileri bir tarihe ertelenmesini talep ettim. Buna rağmen ilk erteleme talebim olumsuz şekilde reddedildi ve tarafıma yardımcı olunmadı. Sonrasında yaptığım ikinci erteleme ve iptal taleplerim için ise “ilgili birime iletildi, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Tatilbudur sözleşmesi yapılmış olmasına rağmen, bana iletilen belgelerde mücbir sebep veya iptal/erteleme koşullarına ilişkin, bu durumu açıkça dışlayan özel bir madde görmedim. Yaşadığımız trafik kazası ve ortaya çıkan mağduriyet göz önünde bulundurulmadan, taleplerimin reddedilmesini ve sonraki başvurularıma cevap dahi verilmemesini hem insani açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Trafik kazasına ilişkin araç hasarını gösteren görselleri de ekliyorum. Yaşadığım bu olağanüstü durumun mücbir sebep kapsamında değerlendirilmesini, rezervasyonumun iptal edilerek ödediğim tutarın iadesini veya en azından tarafıma uygun bir tarihe cezasız erteleme hakkı tanınmasını talep ediyorum.