Mağaza Personelinin Davranışları ve Müşteri Şikayeti

Temmuz ayının ortalarında nişanlım ve kardeşleriyle birlikte Terzi A*** A**** İzmir şubesine smokin bakmaya gittik. Ancak mağazada karşılaştığımız tavır ve üslup, böyle şık bir mağaza için kesinlikle kabul edilebilir değildi.

Satışta bulunan sakallı görevli sürekli sokak ağzıyla konuşuyor, müşteriye hitap ederken son derece kaba ve laubali bir dil kullanıyordu. Bu tarz bir yerde müşteriyle kurulan diyalog ve hitap şeklinin çok önemli olduğunu düşünüyorum, ancak biz tam tersi bir manzarayla karşılaştık. Diğer satışçıların da müşteriyle nasıl iletişim kurulacağını bilmediklerini, profesyonellikten uzak davrandıklarını gözlemledik.

Ayrıca iki adet smokini depodan mağazaya çıkarmak için bizi uzun süre beklettiler ve bu süreçte de kimse doğru düzgün ilgilenmedi. Hem ilgisizlik hem de acemilik yüzünden çok kötü bir deneyim yaşadık. Böyle şık görünen bir mağazada bu kadar tecrübesiz ve iletişim konusunda yetersiz personel çalıştırılmasının doğru olmadığını düşünüyorum.

Mağaza yetkililerinin bu durumu ciddiye alarak özellikle ilgili personel konusunda gerekli değerlendirmeyi yapmalarını ve personel değişikliğine gidilmesini talep ediyorum.