Turkcell 360 Tarife Yenileme Talebimin Cevapsız Kalması Ve Kontratsız Kullanım

Turkcell mobil hattım için kullandığım 360 tarifemin yenilenmesiyle ilgili 09.10.2026 tarihinde başvuru yaptım. O günden bu yana çözüm ekibinin beni aramasını bekliyorum ve bu nedenle 09.10.2026 tarihinden beri hattımı kontratsız olarak kullanmak zorunda kaldım. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, talebim sonuçlandırılmadı.

Turkcell müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili yaklaşık 7–8 kez aradım, ancak hiçbirinde çözüm üretilmedi ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Kimse beni aramadığı halde, “tarafınıza ulaşılamadığı için talebiniz sonlandırılmıştır” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine uygulama üzerinden baktığımda da talebimin “eksik bilgi nedeniyle kapatıldığı” yazıyordu, ancak benden ne telefonla ne SMS ile ne de uygulama üzerinden hiçbir ek bilgi talep edilmedi.

Hem uzun süredir kontratsız kullanıma mecbur bırakılmamdan hem de defalarca aramama rağmen çözüm üretilmemesinden ciddi anlamda şikayetçiyim. 09.10.2026 tarihli talebimin incelenerek tarife taahhüdümün geriye dönük olarak düzeltilmesini, bu süre boyunca oluşan fatura farklarımın iptal edilmesini ve hattımın 360 tarifesi kapsamında taahhütlü olarak yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma gerçekten ulaşılmaya çalışılıp çalışılmadığının araştırılmasını ve konuyla ilgili net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.