Müşteri Hizmetinde Saygısız Üslup Ve Teslimat Sorunu

Trendyol Express ile Sancaktepe Özlem Sokak bölgesine teslim edilmek üzere bir siparişim vardı. Adresi yanlış girdiğim için müşteri hizmetlerini aradım, fakat telefona çıkan görevli son derece saygısız ve bağıran bir üslupla konuştu.

Görüşme sırasında bana karşı sesini yükselterek konuştu, “hakkımı helal etmiyorum” gibi ifadeler kullandı ve müşterisine böyle bir tavır sergiledi. Kendisine defalarca sakin ve saygılı bir şekilde hitap etmeme rağmen, yağmurun altında beklediğini söyleyerek tersleyici ve kaba bir üslupla konuşmaya devam etti. Ne küfür ettim ne de saygısızlık yaptım, buna rağmen bu şekilde bir muamele görmek beni çok rahatsız etti.

Görüşme sonucunda ücret iadesi yapıldı ancak benim talebim, ücret iadesinden ziyade ürünün düzgün, saygılı bir iletişimle ve doğru adrese yeniden teslim edilmesi yönünde. Sipariş numaram 10908733344 olup, 0 850 759 15 15 numaralı hat üzerinden müşteri hizmetleriyle bugün içinde görüştüm.

Trendyol Express’ten, bu görüşmedeki ses kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeden, aynı adrese düzgün şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.