Turkcell 19 Dakikada 9 GB İnternet Hatası Ve Mağduriyet

Annem Y****** K*** adına kayıtlı, fiilen benim kullandığım Türkcell faturalı hattımda 21.01.2026 tarihinde internet kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Hat İstanbul Ataşehir’de kullanılmaktadır.

Aynı gün gelen bilgilendirme SMS’lerine göre saat 11:41 itibarıyla Dolu Süper 40 GB paketimden 8.192 MB internetim kaldığı, 11:48 itibarıyla Salla Kazan kapsamında tanımlanan 1 GB internetimin tamamen bittiği, saat 12:00 itibarıyla ise ana paketimden kalan 8.192 MB’ın da tamamen sona erdiği bildirildi. Yaklaşık 19 dakikalık kısa bir zaman diliminde toplamda 9 GB’a yakın internet kullanımının gerçekleşmiş görünmesi, günlük kullanım alışkanlıklarım dikkate alındığında makul değildir. Bu süre zarfında yüksek boyutlu indirme, canlı yayın veya olağan dışı herhangi bir kullanım yapmadım.

Sorunun çözümü için Türkcell Müşteri Hizmetleri’ni toplam dört kez aradım. Ancak her seferinde net bir teknik açıklama yapılmadı, ayrıntılı kullanım bilgisi paylaşılmadı ve herhangi bir çözüm üretilmeden konu sonuçsuz bırakıldı. Son görüşmelerden biri için 190049831 numaralı kayıt açılmıştır.

Bu durumun teknik bir hata, hatalı veri ölçümü ya da sistemsel bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum. Yaklaşık 9 GB’lik kullanıma karşılık gelen tutar kadar mağduriyet yaşadım.

Türkcell’den beklentim, ilgili saat aralığına ait detaylı internet kullanım dökümünün teknik olarak incelenmesi, hatalı bir durum tespit edilirse yaklaşık 9 GB’lik kullanıma karşılık gelen mağduriyetimin giderilmesi ve konuya ilişkin açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.