Turkcell Turist Paketi Satın Alımında Yaşanan Sorun Ve Destek Eksikliği

Emre · 2025-07-17T13:30:49+03:00

07.07.2025 tarihinde İstanbul Havalimanı'ndan 50 GB interneti olan turist paketini arkadaşım için almak istedim. 1500 TL ödedim ve paketi arkadaşıma verdim, fakat ne internet ne de arama hakkı olduğunu söyledi. Paket yüklenmemişti. Her ne kadar Turkcell ile iletişime geçmeye çalışsam da, her gün telefonda beklememe rağmen zamanımın da boşa gittiğini fark ettim. 7 dakika, 9 dakika, 12 dakika; her gün biri açar diye beklemek zorunda kaldım. Sonunda telefona cevap verenler olsa da, kurumsal prosedürlerle oyalandım ve sürekli adımı, telefonumu, olayı tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Bu süreçte çok stres yaşadım. Günün sonunda ise hiçbiri yardımcı olmadı. Hattımı telefonuma takıp sistemlerinden kayıt oluşturdum fakat ne para iadesi yapıldı ne de hattıma paket yüklendi. Zamanımın, paramın ve mental sağlığımın iadesini istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Emre Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Emre

Turkcell benim ile iletişime geçip kafamı ütüledikten sonra kendilerine dekont göndermeme rağmen bankamla görüşmem gerektiğini çünkü kendilerine bir para gitmediğinden dolayı iade yapmayacaklarını bildirdiler ve fakat bankam ile görüşünce kendilerine paranın gittiğini ve dekontun neden görmezden gelindiğini sorguladılar ve bana yine dekont attılar. Bankamın dediğin gibi benden Turkcell'e 1.500 TL ödeme yapılmıştı fakat kendileri paramın üstüne konmak için yalan söyleyip bir de beni bankam ile konuşup zaman kaybetmeme sebep oldular kendilerinden nefret ediyorum sadece arkadaşım için telefon paketi almak istemiştim fakat bütün bunlar ile uğraşıp moralimin ve sinirlerimin bozulmasına sebep oldular o para sizlere helal olmasın umarım hak ettiğinizi bir gün bulursunuz.

Emre

turist-paketi-satin-aliminda-yasanan-sorun-ve-destek-eksikligi-3.jpg

turist-paketi-satin-aliminda-yasanan-sorun-ve-destek-eksikligi-2.jpg

Sistemlerinden talepte bulunmamı engellemişler talepte bulunamıyorum artık bu konuyla alakalı direk olarak sorun çözüldü diye işaretleniyor paramı hala geri vermediler banka ile görüşüp paranın Turkcell'e gittiğinin onayını aldım fakat Turkcell'den iademi alamadım ne de parasını ödediğim hizmeti ve üstüne üstlük hiç kullanmadığım hat için Tkü diye ödemem gereken bir fiyat çıkartmışlar Turkcell paramın üstüne kondu ve telefonumu açmıyorlar ve açtığım taleplere bakmıyorlar.