to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Bir Haftadır Aktif Edilmedi, Ek Ücret Ödemek Zorunda Kaldım
Turkcell’den mobil imza kullanabilmek için 128k uyumlu faturalı bir hat aldım. Mevcut numaram üzerinden yeni sim kart teslim edildi, hattımın uyumlu olduğu ve mobil imzanın aktif edileceği söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen mobil imza hâlâ aktif edilmedi.
Bu süreçte canlı desteğe bağlandığımda verdiğim bilgilerin eşleşmediği söyleniyor, çağrı merkezini aradığımda ise e-onay gerektiği ifade ediliyor. İki taraftan da birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler veriliyor fakat somut bir çözüm üretilemiyor ve mobil imza hâlâ kullanılamıyor. Buna rağmen mobil imza için aldığım sim kart nedeniyle her ay fazladan ücret ödemek zorunda kalıyorum.
Ben, mobil imzamın bir an önce aktif edilmesini, bu gecikme nedeniyle mobil imzayı kullanamadığım süre boyunca benden tahsil edilen ek ücretlerin iadesini ve süreçle ilgili net, tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell üzerinden mobil imza başvurusu yaptım ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen mobil imzam hâlâ aktif edilmedi. Bu süre boyunca hattım üzerinden mobil imzayı kullanmam gerekirken, işlem yapamadığım için mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun çözüleceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mobil imzam hâlâ pasif durumda. Ne yaşandığına dair net bir bilgi de alamadım.
Mobil imza hizmetimin hiçbir ek gecikme olmadan acilen aktif edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala bekliyorum bir sonuç yok bir mobil imza bu kadar zor olmamalı 10 gündür bekliyorum 10
Değerli Müşterimiz, Sizi 25.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bende sizi arıyorum bir şey değişmiyor mobil imza ekibiniz 20 gündür bana ulaşıp aktif edemedi hattı
