5G Geçiş Başvurumun Açıklamasız İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yokluğu

Turkcell Superbox hattım için 4.5 G olan mevcut paketimi 5G’ye yükseltmek istedim ve bu nedenle 11 Ağustos’ta başvuru yaptım. Ancak ne bu süreçte beni arayan bir yetkili oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı; sonunda ise 19 Ağustos’ta başvurumun hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildiğini öğrendim.

Başvuru süreci boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat bir türlü muhatap bulamadım, tarafıma geri dönüş yapılmadı. Modem değişikliği ve taahhüt süreciyle ilgili Turkcell’den SMS’ler aldım; ancak 5G’ye geçiş başvurum sonuçlandırılmadı ve neden iptal edildiği konusunda bilgilendirilmedim.

5348***398 numaralı Superbox üyeliğim için yaptığım 5G’ye geçiş başvurumun neden iptal edildiğinin açıklanmasını, başvurunun yeniden değerlendirilerek 5G’ye geçiş işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını ve tarafıma telefonla dönüş yapılarak süreç hakkında net bilgi verilmesini talep ediyorum.