Taşıma Sonrası İnternet Paketi Anormal Şekilde Hızlı Bitiyor

İki ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım ve şu an Gnç Avantaj 40 GB tarifesini kullanıyorum. Ancak hattımı taşıdığımdan beri internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 40 GB internetim olmasına rağmen her ayın ilk ve ikinci haftasında, özellikle birkaç saat içinde 8–9 GB gibi anormal bir tüketim görünüyor ve paketim çok hızlı bitiyor. Normal kullanımım bu kadar yüksek olmadığı için bu durumu kabul edemiyorum.

Geçen ay da aynı problemi yaşadım, bu ay da aynısı tekrar etti. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk görüştüğüm temsilci, interneti benim kullanmadığımı, teknik bir sorun oluştuğunu söyledi ve başka bir temsilciye yönlendirdi. Diğer temsilciler ise iCloud güncellemesi yapıldığını iddia etti. Ancak telefonumdan kontrol ettiğimde iCloud güncellemesinin yaklaşık üç hafta önce yapıldığını gördüm, belirtilen tarihlerde herhangi bir güncelleme yoktu. Buna rağmen bana tatmin edici, geçerli bir açıklama sunulmadı.

Ben bu durumdan sonuna kadar şikayetçiyim. Turkcell’den, hattıma tanımlanan internet paketlerimin ayrıntılı ve anlaşılır bir şekilde dökümünü paylaşmasını ve haksız yere düşürüldüğünü düşündüğüm internet paketimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek giderilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.