to read complaints and reviews, or file yours.Tarifimde %100 Zamla Karşılaştım Ve Açıklama Talep Ediyorum
Turkcell faturalı hattımda kullandığım Büyük Festival 10 GB tarifemin bitmesine yaklaşık 1 ay olmasına rağmen, 15.08.2026 tarihinde Turkcell uygulamasına girdiğimde paketimin ücretine yüzde 100’e yakın zam yapıldığını gördüm. Vergiler dahil 227 TL ödediğim tarifenin bu kadar kısa sürede bu oranda artırılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı tarifenin bu kadar yüksek oranda zamlanması, uzun süredir müşteri olan biri olarak bana haksızlık olarak geliyor.
Herhangi bir şekilde tarafıma makul ve açık bir bilgilendirme yapılmadan, taahhüdüm devam ederken bu derece bir artışla karşılaşmak istemiyorum. Mevcut tarifemin, taahhüt sürem sonuna kadar eski ücret üzerinden devam etmesini ve bu zam kararının gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Bu durumun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 aydır Turkcell uygulamasında ve tarafıma sunulan tekliflerde paket fiyatlarının aşırı yüksek ve zamlı olduğunu görüyorum. Hattım için daha önce yaklaşık 227 TL civarında bir fatura öderken, yeni paket önerilerinin 400 TL’den başlayan tutarlara çıktığını fark ettim.
Yılın dolmasına 3–4 ay kala ilk olarak yaklaşık 280 TL civarında bir teklif sunulmuş, ancak bu teklifi o dönemde göremediğim için paket ücretleri kademeli olarak sürekli artırılmış. Şu an karşıma çıkan paket fiyatları makul olmaktan çok uzak ve bütçemi ciddi şekilde zorluyor.
Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve bana Şikayetvar üzerinden dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Hattımın taahhüdünün bitmesine 13 gün kalmış olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.
Turkcell’den, yıllardır müşterisi olduğum hattım için fahiş zamlar yerine makul, piyasa koşullarına ve önceki faturalarıma daha yakın, daha uygun fiyatlı bir paket önermesini ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca açılan şikayet kaydım için de gecikmeden yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Verdiğimiz hizmetlerde önceliğimiz, müşterilerimizin değişen kullanım alışkanlıkları ile aynı doğrultuda gelişen yeni taleplerine uygun çözümler üretebilmektir. Turkcell olarak size daha kaliteli hizmet verebilmek ve en yeni teknolojileri en uygun fiyatlarla sunabilmek için çalışıyoruz. Bu amaçla hizmet kanallarımız ve altyapımızı iyileştirmek için paket ücretlerinde fiyat artışı ihtiyacı duyuyoruz. Dilerseniz size en uygun paketleri incelemek için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
%100 mü çok saçma gerçekten hiç yardımcı da olmuyorsunuz neyse istediğinizi yapın madem sırf yardımcı olmuyorsunuz diye aynı fiyata bile olsa farklı bir mobil hatta geçiş yaparım bende ailecek Turkcell kullanıyoruz hepsini de değiştireceğim siz kazanmayın madem sizde sürekli müşteri kaybedersiniz böyle yaparak arayıp yardımcı olmak varken tenezzül etmiyorsunuz buradan böyle bir mesaj atıyorsunuz bu kadar mı basit bir şirketsiniz siz ancak boş boş reklam yapın müşteriye verdiğiniz değer bu sizin...
Turkcell bana uygun paketler hakkında geri dönüş yapacağını söyledi, ancak bir hafta geçti ve hâlâ bir yanıt almadım. Bu durum beni mağdur etti ve şu anda olumlu bir sonuç bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Verdiğimiz hizmetlerde önceliğimiz, müşterilerimizin değişen kullanım alışkanlıkları ile aynı doğrultuda gelişen yeni taleplerine uygun çözümler üretebilmektir. Turkcell olarak size daha kaliteli hizmet verebilmek ve en yeni teknolojileri en uygun fiyatlarla sunabilmek için çalışıyoruz. Bu amaçla hizmet kanallarımız ve altyapımızı iyileştirmek için paket ücretlerinde fiyat artışı ihtiyacı duyuyoruz. Dilerseniz size en uygun paketleri incelemek için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz Saygılarımızla, Turkcell
