Taahhütlü Hat İçin Yanlış Faturalandırma Ve Kesinti

Vefat eden dedemin üzerine kayıtlı olan hattı, ölümünden sonra ananemin üzerine geçirmek için Turkcell bayisine gittik. İşlemler sırasında hattı taahhütlü olarak devam ettirmek istediğimizi özellikle belirttik ve buna göre işlem yapıldığını düşündük. Buna rağmen bize taahhütlü hatta ait yüksek bir fatura çıkarıldı.

İlk faturadaki sorunu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda, hattımıza herhangi bir taahhüt tanımlanmadığı söylendi. Oysa bu işlemi yaparken dört kişiydik ve taahhütlü olmasını özellikle belirtip buna göre onay verdik. Buna rağmen daha sonra yapılan işlemde de hattı yine taahhütsüz olarak faturalandırmışlar.

Hat otomatik ödemede olduğu için faturalar hesaptan çekildi ve şu an hattı da kesmiş durumdalar. Hem hat kesintisi yaşıyoruz hem de taahhütlü olması gerekirken taahhütsüz gibi yüksek fatura çıkarılmasından dolayı mağdur edildik.

Hattın açılmasını, işlemlerin başta konuşulduğu gibi taahhütlü olarak düzeltilmesini ve bu süreçte fazladan tahsil edilen tüm tutarların tarafımıza eksiksiz geri ödenmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu süreçte bize yanlış ve eksik işlem yapan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak sorumluluğun tespit edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyoruz.