20 Yıllık Müşteriye Ayrıcalık Olmayan Fiyat Politikası

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell bireysel faturalı hattını kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen yeni taahhüt yapmak istediğimde tarafıma sunulan tekliflerin hem içerik hem de fiyat açısından yeni gelen müşterilere göre son derece dezavantajlı olduğunu gördüm. Mevcut paketim Stat 2 GB, 2 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içermekte.

Son faturam, taahhüdüm bittiği için, Ağustos ayında 877 TL olarak geldi ve bu tutar bana göre son derece yüksektir. Buna rağmen yeni taahhüt için yaptığım görüşmelerde 5 GB için yaklaşık 500 TL civarında ücret talep edildi, oysa Turkcell’in yeni gelen müşterilere çok daha yüksek GB içeren 5g ana paketlerini daha düşük fiyatlarla sunduğunu kendi uygulamasından görebiliyorum. Yıllardır müşterisi olmama rağmen yeni müşterilere göre daha pahalı ve daha düşük içerikli paketlerle karşı karşıya bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu fiyat aralığında tarafıma sunulabilecek farklı bir kampanya olmadığını, sadece üç paket olduğunu ve bunların da oldukça yüksek fiyatlı olduğunu ilettiler. Özellikle 20 yıllık bir müşteri olarak bu şekilde dışlanmış ve değersiz hissettiren fiyat politikasından son derece rahatsızım.

Turkcell’den, uzun yıllardır müşterisi olan kişilere de yeni gelen müşterilerle benzer ya da daha avantajlı kampanyalar sunulmasını, bana da makul fiyatlı, adil ve rekabetçi bir paket teklif edilmesini talep ediyorum.