Taahhütlü 5G Ultra Dijital Platinum 100 GB Paketi İçin Yanlış Fatura Ve Ücret Artışı

12.10.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden numara taşıma işlemiyle Turkcell’e geçiş yaptım. Geçiş sırasında 5g Ultra Dijital Platinum 100 GB internet paketini 12 ay taahhütlü şekilde aylık 1.100 TL olarak onayladım. Uygulama üzerinden de tarife ve taahhüt bilgilerimde bu tutarın taahhütlü olarak göründüğünü teyit edebiliyorum.

Ancak faturalarım bölümünde hattıma 2.348,30 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını görüyorum ve müşteri hizmetleri bana taahhüt yapmadığımı söylüyor. Bu durum mantıklı değil, çünkü taahhüt olmadan numara taşıma işlemi yapamayacağımı ve zaten dijital sözleşmemde de taahhütlü tutarın açıkça yazdığını biliyorum. Buna rağmen sorunum çözülmedi ve faturam sistemde yüksek tutarda görünmeye devam ediyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bana mevcut 5g Ultra Dijital Platinum 100 GB paketim yerine, bir üst paket olan 5g Ultra Dijital Platinum 120 GB internet paketine geçmem önerildi ve bu paketin fiyatının 1.400 TL olduğu söylendi. Ben özellikle 1.100 TL’lik 100 GB paketini seçmiş ve onaylanmışken, daha pahalı olan bir pakete geçmeye zorlanmak istemiyorum. Kendimi bu süreçte kandırılmış hissediyorum ve bunun sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca bu belirsizlik sebebiyle, olası bir operatör değişikliğinde taahhütten kaynaklı cayma bedeliyle karşılaşmaktan endişe duyuyorum. Bu nedenle de hızlı karar verip tekrar operatör değiştiremiyorum.

Turkcell’den talebim, dijital sözleşmemde yer alan şekilde 5g Ultra Dijital Platinum 100 GB paketimin 12 ay taahhütlü 1.100 TL olarak tanımlanması, faturamın bu tutara göre düzeltilmesi ve bu süreçten dolayı tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasıdır. İlgili kayıtlar ve ekran görüntüleri incelendiğinde hata net şekilde görülecektir. Sorunumun en kısa sürede incelenip düzeltilmesini rica ediyorum.