Taahhüt Süresi İçinde Olmasına Rağmen Haksız Taahhüt Bozma Ücreti

Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresinin bitmesine bir ay kala, sunulan yüksek bedelli taahhüt yenileme teklifleri nedeniyle farklı bir GSM operatörüne geçmeye karar verdim. İzmir Gaziemir Optimum Turkcell mağazasından, yasal süreler içinde olduğum ve başka bir operatöre geçiş yapabileceğim bilgisi verilince bu doğrultuda işlem yaptım.

Ancak 18 Ocak 2026 tarihinde yapılan bu işlem sonrasında, yasal süre sınırları içinde olmama rağmen, taahhüt bozmuşum gibi işlem yapılarak 687,70 TL tutarında bedel tarafıma faturalandırıldı. Bu durumu Turkcell’e ilettiğimde, geçiş sürecinin henüz dolmadığını iddia ederek bu yüksek tutarı faturama yansıtmaya devam ettiler.

Bayii ile ilgili şikayet oluşturduğumda ise süreç hem uzatıldı hem de zorlaştırıldı. Önce bayi ile temasımın bulunamadığını söylediler, ardından kendi zorlamalı süreçleri içinde bayi bulduklarını ve bu kapsamda bir itiraz dilekçesi yazıldığını ifade ettiler. Buna rağmen halen bir sonuca varılmadı ve ilgili fatura bedeli geri çekilmedi. Turkcell uygulaması üzerinden söz konusu fatura ve tutar açıkça görülmektedir.

11.02.2026 tarihinde mağaza hizmetinin kontrol edilmesine ilişkin 190976849 numaralı talebim için “detaylı inceleme” başlatıldığı bilgisi SMS ile tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, hâlâ net bir çözüm sunulmamıştır.

Mağaza tarafından verilen yanlış bilgi ve buna bağlı olarak uygulanan haksız taahhüt bozma ücretinin iptal edilmesini, 687,70 TL’lik tutarın tamamen silinmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.