to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Dolan Hatların İndirimi Uygulanmadığı İçin Aşırı Fatura Artışı
Turkcell kurumsal hattımızla ilgili yaşadığımız faturalandırma ve taahhüt sorununu paylaşmak istiyorum. Toplu fatura üzerinden indirim yapılacağı, taahhüt süresi dolan hatların günü geldiğinde toplu iskontoya dahil edileceği bilgisi tarafımıza verildi. Ancak daha sonra fark ettim ki süresi biten hatların taahhütleri dahi yenilenmemiş, buna rağmen mevcut limitleri düşürülmüş ve faturalarımızda ciddi artışlar oluşmuş.
20.04.2026 tarihli faturamız yaklaşık 9.581,50 TL iken, 20.05.2026 tarihli faturamız 13.128,50 TL’ye, 20.06.2026 tarihli faturamız ise 17.311,80 TL’ye yükseldi. Bize önceki görüşmelerde Lena Teknoloji Kurumsal Çözüm Merkezi’nden C** Ş**** Bey tarafından, süresi gelen hatların güncellenerek indirim uygulanacağı ve toplu iskontoya dahil edileceği açıkça belirtilmişti. Buna rağmen indirim beklerken tam tersi yönde yüksek oranlı bir fiyat artışıyla karşılaştık ve taahhütleri yenilenmeyen hatlar için de fazla fatura ödemek zorunda bırakıldık.
Yaşadığımız bu durumla ilgili olarak Turkcell tarafına defalarca ulaştım, ilgileneceklerini ve döneceklerini söylüyorlar; ancak iki fatura dönemi geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte her ay daha yüksek fatura ödemeye devam ediyorum.
Turkcell’den söz verildiği şekilde taahhüdü biten hatların toplu iskontoya dahil edilmesini, limit ve tarifelerimizin bu çerçevede yeniden düzenlenmesini, indirimlerin geriye dönük olarak uygulanmasını ve bu süreçte tarafımıza yansıtılan fazla fatura tutarlarının iade veya mahsup yoluyla düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki fatura dönemlerinde benzer bir mağduriyet yaşamamak için gerekli kontrol ve bilgilendirmelerin net ve yazılı şekilde yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba İlgili Şikayetim halen netlik kazanmamış olup, Artık genel ifadeler yerine aşağıdaki konularda net ve yazılı bir cevap talep ediyorum: Faturalarımın detaylı karşılaştırmalı incelemesinin sonucu, Taahhütleri yenilenmeyen hatların gerekçesi, Toplu iskonto uygulamasının neden gerçekleştirilmediği, Fazla tahsil edilen tutarların hesaplanarak tarafıma iade veya mahsup edilip edilmeyeceği, Sorunun kesin olarak hangi tarihte çözüme kavuşturulacağı. Yazılı olarak hangi hattım için hangi taahhüt verildiği ve güncel dönemde hangi tarife ile ilerleyeceğimizi ve tarafıma yazılı olarak listelenmesini talep ediyorum. Bu talebimin de sonuçsuz bırakılması halinde, tüm görüşme kayıtları ve fatura belgeleriyle birlikte yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
