Taahhüt Süresi Dolan Hatların İndirimi Uygulanmadığı İçin Aşırı Fatura Artışı

Turkcell kurumsal hattımızla ilgili yaşadığımız faturalandırma ve taahhüt sorununu paylaşmak istiyorum. Toplu fatura üzerinden indirim yapılacağı, taahhüt süresi dolan hatların günü geldiğinde toplu iskontoya dahil edileceği bilgisi tarafımıza verildi. Ancak daha sonra fark ettim ki süresi biten hatların taahhütleri dahi yenilenmemiş, buna rağmen mevcut limitleri düşürülmüş ve faturalarımızda ciddi artışlar oluşmuş.

20.04.2026 tarihli faturamız yaklaşık 9.581,50 TL iken, 20.05.2026 tarihli faturamız 13.128,50 TL’ye, 20.06.2026 tarihli faturamız ise 17.311,80 TL’ye yükseldi. Bize önceki görüşmelerde Lena Teknoloji Kurumsal Çözüm Merkezi’nden C** Ş**** Bey tarafından, süresi gelen hatların güncellenerek indirim uygulanacağı ve toplu iskontoya dahil edileceği açıkça belirtilmişti. Buna rağmen indirim beklerken tam tersi yönde yüksek oranlı bir fiyat artışıyla karşılaştık ve taahhütleri yenilenmeyen hatlar için de fazla fatura ödemek zorunda bırakıldık.

Yaşadığımız bu durumla ilgili olarak Turkcell tarafına defalarca ulaştım, ilgileneceklerini ve döneceklerini söylüyorlar; ancak iki fatura dönemi geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte her ay daha yüksek fatura ödemeye devam ediyorum.

Turkcell’den söz verildiği şekilde taahhüdü biten hatların toplu iskontoya dahil edilmesini, limit ve tarifelerimizin bu çerçevede yeniden düzenlenmesini, indirimlerin geriye dönük olarak uygulanmasını ve bu süreçte tarafımıza yansıtılan fazla fatura tutarlarının iade veya mahsup yoluyla düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki fatura dönemlerinde benzer bir mağduriyet yaşamamak için gerekli kontrol ve bilgilendirmelerin net ve yazılı şekilde yapılmasını istiyorum.