to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Bitmeden İnternet Kesintisi Yaşadım
Turkcell bireysel faturalı hattımda devstar 120 GB tarifemi bir yıllık taahhüt ile yeniledim. Taahhüdümün Ağustos ayında biteceği açıkça belirtilmişti. Ancak Ocak ayındayız ve evimde ile işyerimde Wi-Fi kullanmama rağmen, internet paketimin bugün itibarıyla bittiğine dair mesaj aldım.
Akıllı fatura özelliğim olduğu için hatta ek ücret yansımadı ancak internetim tamamen kesildi ve hattımı kullanamaz hale geldim. Tarifeyi yenilerken müşteri hizmetleri bu şekilde erken bitme ve internet kesintisi ihtimaliyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve bu durumun hem bilgilendirme eksikliği hem de mağduriyet açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Bugün müşteri hizmetlerinizi aradığımda da uzun bir bekleyişin ardından yalnızca şikayet kaydı açılabileceği söylendi, somut bir çözüm veya teklif sunulmadı. Ben bu tarifeye bir yıllık taahhüt ile geçtim ve Ağustos ayına kadar internet hizmetimi sorun yaşamadan kullanmak istiyorum.
Taahhüdüm devam ederken internet paketimin bu şekilde bitip kesilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve taahhüt sürem olan Ağustos ayına kadar internetimin kesintisiz şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
