Üretim Hatası Nedeniyle Kırılan Menteşe Ve Ekran İçin Sıfır Cihaz Değişimi Talebi

Media Markt’tan 2024 yılında satın aldığım Asus VivoBook 16X (K3605Z) model dizüstü bilgisayarım, hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen bugün menteşe ve ekran bölgesinden aniden kırılarak kullanılamaz hâle geldi. Cihazın kasasında tek bir çizik dahi yokken menteşe bölgesindeki bu kırılma, problemin tamamen üretim kaynaklı kronik bir tasarım‑malzeme hatasından ve menteşe sertliğinin yanlış kalibrasyonundan kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Bugün Asus/Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yalnızca garanti süresinin bitmiş olmasına dayanarak cihaz için bana masraf çıkarılacağı ve ürünü kargolamam gerektiği söylendi. Ancak bu durum, garanti süresinden bağımsız olarak ortaya çıkan, kullanıcı kusurundan değil mühendislik‑fabrikasyon hatasından kaynaklanan bir gizli ayıptır ve Türk Ticaret Kanunu ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un gizli ayıp hükümleri kapsamında değerlendirilmesi gereken ağır bir kusurdur.

Bu nedenle, Asus VivoBook 16X model cihazımdaki kronik menteşe tasarım hatası nedeniyle oluşan arıza için yalnızca ücretsiz onarım değil, aynı özelliklerde sıfır bir cihaz ile değişim talep ediyorum. Ayrıca arızalı cihazın adresimden kargo ücreti yansıtılmadan kapımdan alınmasını ve tüm sürecin tarafıma herhangi bir maliyet çıkarılmadan yürütülmesini istiyorum. Ücret talep edilmesini, mühendislik hatasının faturasının tüketiciye kesilmesi ve ayıplı ürün üzerinden haksız kazanç elde edilmesi olarak gördüğümü, bu durumu kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Talebimin reddedilmesi veya cevapsız bırakılması halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yaparak bilirkişi incelemesi talep edeceğimi ve ayrıca Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne, kronik ayıplı ürün satışı ve satış sonrası mağduriyet nedeniyle idari şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Cihazımın sıfır ürün ile değişimi ve adresimden alınması için ivedilikle çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.