to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Faturalar Artırıldı Ve İade Talep Edildi
Turkcell hattımda “Altın Festival 20 GB” isimli yıllık taahhütlü tarifeyi kullanıyordum. Bu tarifenin taahhüdü Kasım 2025’te bitmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan Aralık 2025 ve Ocak 2026 faturalarım, önceki ödemelerime göre çok daha yüksek tutarlarda faturalandırılmıştır.
Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, sadece uygun fatura adı altında yeni bir tarifeye geçiş önerebileceğini söyledi. Önerilen tarife ise eski faturamın neredeyse iki katı fiyatına, yani benim için kesinlikle uygun olmayan bir bedelle sunuldu. Diğer operatörlerin aynı içerikteki tarifeleri hem bu önerilen tutardan hem de eski ödediğim ücretten daha düşükken Turkcell’in bu yaklaşımını son derece haksız buluyorum.
Taahhüt bitiminde bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan faturamın bu şekilde yükseltilmesini kabul etmiyorum. Aralık 2025 ve Ocak 2026 aylarında fazladan tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve benzeri durumlar için müşterilerin mutlaka önceden ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Arayan soran dönüş yapan kimse olmadı cevap vermiş gibi yapıp insanı oyalamayın
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 01.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Öncelikle şikayet var platformu ekibine çok teşekkür ederim böyle bir hakkı bize sundukları için sayenizde bize bir çözüm oluşturmaya yanaşmayan firmalar derdimizi dinlemeye ve çözüme kavuşturma adımında yardımcı oluyor bu sefer belki benim için çözüm olmadı nedeni de ilk açıklamada ama sizin sayenizde en azından insanlar hakkını savunabilicek derdini çözecek konuşmaların muhatabını buluyor beni arayıp çözüm sunmadılar kendilerince haklı sebep sunuyorlar olsun Turkcell pişmanlığını bn yaşadım sizde lütfen dikkatli olun hakkınızı arayın herzmn her yerde
