to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Beklenmedik Fatura Artışı Ve Ekstra Ücret Şoku
Taahhüt Sonrası Yüksek Faturalandırma ve Ekstra Paket Ücreti hakkında Şikayet
Sayın Turkcell Yetkilisi,
Benimle yapılan sözleşme gereği, taahhüt dönemi bitiminde faturamın 143,90 TL olması bekleniyordu. Ancak, taahhüt bitimi sonrasında faturam 493,10 TL olarak düzenlenmiştir. Ayrıca, taahhüt bitiminin ardından, 500 TL tutarında sürpriz bir ekstra paket fiyatının uygulanacağına dair bir mesaj almış bulunmaktayım.
Bununla birlikte, Turkcell uygulamasında aynı paketin fiyatı 280 TL olarak görünmektedir. Yani, taahhüt bitimini gerekçe göstererek 213,10 TL'lik bir fazla ücretin faturama yansıtılmış olması, normal ve adil bir durum değildir.
Bu durumu kabul etmiyorum ve fazla ücretin düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer sorun ivedilikle çözülmezse, hattımın iptalini talep edeceğimi belirtmek isterim.
En kısa sürede geri dönüş yapmanızı rica ederim.
Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Gülşah Hanım, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Sizi kaybetmek istemeyiz. Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Bu kapsamda yıllık aboneliğinizin sona ermesi halinde SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansıyacaktır. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, Kampanya fiyatına dahil olabilir durumdayken 3 kat yüksek ücret almak ve bunu normalleştirmeye çalışmak gerçekten doğru mu? Kampanya bitmesini ve insanların gözünden kaçmasını bekleyip bu durumdan fayda sağlamak Turkcell gibi bir firmaya hiç yakışmayan bir davranış. Müşteri memnuniyeti adına hiçbir adım atmadığınız için hattımı farklı bir operatöre taşıyorum. Yapılan tüm haksızlıklara göz yummakta artık bizim kaderimiz. Umarım bu yazı bir çok kişiye ulaşır ve haksız elde ettiğiniz parayı görürler.
