Taahhüt Edilen Sorunsuz İnternet Sağlanamadığı İçin Aylık Faturada İndirim Talebi

Yaklaşık 1 sene önce Turkcell Superonline Superbox hizmeti için müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım. Görüşme sırasında bu hizmetin normal telefon şebekesinden bağımsız, farklı bir altyapı üzerinden çalıştığı, açık adresim üzerinden kontrol edildiği ve bulunduğum adreste sorunsuz kullanabileceğim özellikle belirtildi. Bu bilgilere güvenerek sözleşmeyi imzaladım ve ekipler tarafından Huawei modem kurulumu yapıldı, 50 Mbps, 500 GB kotalı paketle hizmet almaya başladım.

Ancak 09.01.2025 tarihinden bu yana bağlantı kalitesi son derece yetersiz. İnternet hızım çok yavaşlıyor ve haftada en az 3–5 kere ciddi sorun yaşıyorum. Bu sebeple defalarca kez arıza kaydı açtırdım, yaklaşık 10–15 kere müşteri hizmetleriyle görüştüm. Örneğin 183304862 numaralı arıza kaydı ile ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yaklaşık 20 gün sonra tekrar arayıp durumu kendim sormak zorunda kaldım. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Aldığım hizmet bu kadar sorunlu olmasına rağmen her ay düzenli olarak 1.500 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Vermedikleri hizmetin faturasına itiraz ettim, sonrasında sosyal medya üzerinden benimle iletişime geçildi. Bugün ise müşteri hizmetleri tarafından aranarak bulunduğum bölgeye (Kocaeli – Kandıra) yakın zamanda yatırım düşünülmediği ve cayma hakkımın olduğu söylendi. Yani başta “sorunsuz kullanabilirsiniz” denilen adreste aslında altyapı anlamında bir yatırım planı olmadığı, yaşadığım sorunların da bu nedenle çözülemediği ortaya çıkmış oldu.

Ben hattımı iptal ettirmek değil, gerçekten taahhüt edildiği gibi sorunsuz internet kullanmak istiyorum. Bu nedenle, veremedikleri hizmete rağmen her ay düzenli ödeme yaptığım dikkate alınarak, interneti aktif kullanmaya devam ettiğim sürece faturalarımda anlamlı bir indirim uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin iadesi gibi bir beklentim yok, ancak söz verilen hizmet sağlanamadığı için indirimle telafi edilmesini ve teknik açıdan mümkünse bağlantı kalitemin iyileştirilmesini rica ediyorum.