Taahhüt Bitmek Üzere Olan Müşterilere Aşırı Fiyat Zamları

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine bir aydan kısa süre kaldı. Taahhüdüm sona erdiğinde aynı paketi mantıklı bir fiyata yenileyebilmek için beklerken, Turkcell’in bu durumu fırsata çevirdiğini düşünüyorum.

Yaklaşık son 15 gün içinde, her uygulamaya girişimde aynı paketin fiyatının sürekli zamlandığını gördüm. Kısa süre önce 300 TL civarında olan paket şu anda 500 TL’yi aşmış durumda. Yine 400–500 TL bandındaki paketlerin de bir anda 700 TL seviyelerine çıktığını görüyorum. Bu artışların çok kısa bir sürede ve bu kadar sert şekilde yapılması, taahhüdü bitmek üzere olan müşterileri adeta köşeye sıkıştırmak gibi hissettiriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu fiyat artışlarıyla ilgili makul, tatmin edici bir açıklama alamadım. Ne mantıklı bir gerekçe sunuluyor ne de müşteri lehine bir çözüm imkanı tanınıyor.

Turkcell’den beklentim, taahhüdü bitmek üzere olan mevcut müşterilerine bu şekilde agresif fiyat artışlarıyla yaklaşmak yerine, daha makul, öngörülebilir ve sadakati ödüllendiren bir fiyat politikası uygulaması ve mevcut paketimi de bu çerçevede makul bir bedelle yenileyebilmem için yardımcı olmasıdır. Aksi halde istemesem de hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünmek zorunda kalacağım.