Taahhüt Bitişinde 900 TL Fiyat Teklifi, Sadık Müşteriye Ayrımcılık

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ve her taahhüt sürem bittiğinde hattıma fahiş fiyatlar çıkarılmasından büyük rahatsızlık duyuyorum. Son olarak Genç Avantaj 90 GB paketimi kullanırken, taahhüdüm bitince bana Dolu Yıldız 90 GB paketi için 900 TL gibi çok yüksek bir fiyat teklif edildi. Aynı paketi veya benzer içerikte paketleri kullanan birçok kişinin 500–600 TL bandında çok daha uygun rakamlardan faydalandığını öğreniyorum.

Bu durum, sadık müşteriler arasında ayrımcılık yapıldığı ve haksız kazanç elde edilmeye çalışıldığı izlenimi yaratıyor. Yeni müşteri kazanmak için kampanyalar yapılırken, yıllardır hat kullanan mevcut müşterilere çok daha yüksek fiyatlar dayatılması adil olmayan ve güven zedeleyen bir uygulamadır. Üstelik bu sorunu her taahhüt bitiminde tekrar tekrar yaşıyor olmak, her defasında çözüm merkeziyle uğraşmak zorunda kalmak istemediğim bir yıpranma yaratıyor.

Turkcell’den beklentim, müşteriler arasında bu şekilde fiyat ayrımcılığına son verilmesi, tarafıma makul ve piyasa şartlarına uygun bir teklif sunulması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ve gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti ile BTK’ya taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.