Taahhüt Bitiminde Bildirim Eksikliği Ve Haksız Ücretlendirme

Turkcell hattım için Büyük Festiva 20 GB paketine 19.08.2026 tarihinde biten bir taahhüdüm bulunmaktaydı. Taahhüt bitişiyle ilgili tarafıma yalnızca bir gün kala SMS gönderilmiş, öncesinde doğru düzgün bilgilendirme yapılmamıştır. Paylaştığım SMS ekran görüntüsünde de taahhüdün bitiş tarihinin 19.08.2026 olduğu açıkça görülmektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 60 gün önce aradıklarını, ayrıca 07.08.2026 tarihinde de arama yaptıklarını söylediler. Ancak çağrı geçmişimde böyle bir arama kaydı bulunmamaktadır, bunu da ekran görüntüsüyle gösterdim. 60 gün önce aramış olsalar bile, o kadar uzun süre önce yapılan bir aramaya dayanarak bugün “bilgilendirme yaptık” demeleri makul değildir, üstelik bana ulaşamadan herhangi bir onayım olmadan işlem yapmışlar.

Benim kusurum olmayan bir bilgilendirme eksikliği nedeniyle benden ekstra fatura ya da taahhüt devamı adı altında fazladan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Taahhüt bitiminden sonraki döneme ilişkin haksız yere oluşturulan ya da artırılan faturamın derhal düzeltilmesini, bana yazılı veya telefonla açık bir şekilde özür dilenmesini, tarafıma uygun bir tarifeye geçişimin sağlanmasını ve bu süreçte oluşan fiyat farkının kesinlikle tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.