Sürekli İnternet Kesintileri İçin Ücretsiz Arıza Tespiti Ve Modem Değişimi Talebi

Turkcell Superbox 5348****91 numaralı hattımı yaklaşık 8 aydır kullanıyorum ve bu süre boyunca gün içinde tamamen rastgele şekilde, günde en az 3 kez internet bağlantısı kopması yaşıyorum. Bu kesintiler sadece belirli bir uygulamada değil, internette basit gezinme dahil tüm işlemler sırasında meydana geliyor ve hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Sorunun ilk kurulumdan beri devam etmesi nedeniyle problemin kendi kurdukları modem veya altyapıyla ilgili olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, arıza tespiti için ekip göndermek istediklerini, ancak bunun için benden 750 TL hizmet bedeli talep ettiklerini belirttiler. Kurulumdan beri süren bir bağlantı problemi varken, arızanın kaynağı büyük ihtimalle kendi ekipmanları olmasına rağmen çözüm için benden ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Niğde Merkez’de kullandığım bu Superbox hattımla ilgili olarak Turkcell’den, öncelikle herhangi bir ücret talep edilmeden arızanın yerinde tespit edilmesini, sorun modemde ise yine ücretsiz şekilde modem değişimi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunumu ek ücret çıkarmadan kalıcı olarak çözmelerini istiyorum.