Sürekli Çekim Sorunu, Zorla Sözleşme Yenileme Ve 999 TL Cayma Bedeli Şikayeti

Yaklaşık 11 aydır Turkcell hattı kullanıyorum. Antalya Kepez Varsak Esentepe Mahallesi’nde ve Aksu, Lara bölgesinde hattımda sürekli çekim sorunu yaşamama rağmen, 10. Ayda sözleşmem bitecek denilerek tarafıma sözleşme/taahhüt yenilemesi yaptırıldı. Bu süreçte internet ve çekim problemiyle ilgili sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca şubeye de gidip durumu ilettim ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, sorunlar devam etti.

19 Şubat’ta tarifem yenilendi, ancak bu tarihten sonra çekim gücü daha da kötüleşti. Bunun üzerine kontrat detaylarına baktığımda taahhüdün 19 Şubat’ta başlayıp 19 Ocak’ta bitecek şekilde 11 aylık tanımlandığını gördüm. Çekim gücü sorunları katlanarak arttığı için hattı taşımak zorunda kaldım. Sadece 12 günlük bir süre için tarafıma 999 TL cayma bedeli yansıtıldı ve fatura ile birlikte toplam 1.282 TL borç çıkarıldı.

Taahhüt yenilenmeden önce telefondan sorgulama yaptığımızda herhangi bir cayma bedeli görünmüyordu, bayiye gittiğimde ise bir anda 999 TL cayma bedeli çıktığını söylediler. Üstelik aynı bölgede kullandığım diğer 4 Turkcell hattımda da benzer çekim sorunları yaşanmaktaydı.

Çekim gücü ve internet hizmeti düzgün verilmediği, buna rağmen sözleşme yeniletilip ardından 12 gün için 999 TL cayma bedeli çıkarıldığı için, tarafıma yansıtılan 999 TL cayma bedelinin ve bu bedelle birlikte toplamda oluşan 1.282 TL tutarın tamamının iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorun yaşadığım ve irtibat için kullanılabilecek hattımın numarası 5352****28’dir.