Sürekli Çekim Sorunu Nedeniyle İptal Ettiğim Turkcell Hattıma Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Turkcell abonesi olarak 10 GB’lik taahhütlü tarifeye 12.09.2025 tarihinde geçiş yaptım. Ancak hattımı kullanmaya başladığımdan beri neredeyse her gün Turkcell’in sunduğu mobil şebeke hizmetinde kabul edilemez düzeyde sürekli kesintiler yaşadım. Hemen hiçbir şekilde ne sağlıklı telefon görüşmesi yapabildim ne de internete bağlanabildim, görüşmelerimi başka telefonlar üzerinden yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım çekim ve bağlantı sorunlarını defalarca Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim, birçok kez şikayet kaydı açıldı ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hizmetin ayıplı olması ve temel amacına uygun şekilde sunulmaması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca sözleşmeyi haklı nedenle fesih hakkımı kullandım ve hattımı iptal ettirdim.

Buna rağmen Turkcell tarafından son faturama 769 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır. Ayıplı ve sorunlu bir hizmet nedeniyle hattı iptal etmek zorunda kalmış bir tüketici olarak, bu haklı fesih durumunda cayma bedeli ödememin ne yasal ne de vicdani açıdan kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Üstelik faturama yansıtılan bu bedelin silinmeyeceği tarafıma ayrıca bildirilmiştir.

GSM numaram 530 *******47’dir. Kesintiler nedeniyle hattı fiilen kullanamadığım, buna rağmen talep edilen 769 TL’lik cayma bedelinin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Son faturama yansıtılan bu tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.