Koton Mağazasında Ayıplı Pantolon Ve Kayıtsız Çözüm Beklentisi

Muğla Ortaca Koton mağazasından yaklaşık 4 ay önce 1.200 TL ödeyerek bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu yedek olarak almıştım ve yeni giymeye başladığımda cebinin hatalı üretimden, yani kesim/astar hatasından dolayı giyildiğinde sürekli dışarı çıktığını fark ettim. Bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de ürünün kalitesiyle bağdaşmayan bir kusur.

Yaklaşık 3 hafta önce ürünü mağazaya geri götürdüm. Ürünü gösterip üretim hatası olduğunu ve yardımcı olmalarını istediğimde, çalışan bayan hiçbir şekilde not almadı, ismimi ya da telefon numaramı kaydetmedi ve herhangi bir kayıt oluşturmadı. Kendisine durumu anlattığımda “Biz Koton olarak franchise’ız, Koton’a bağlı değiliz, istediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde kurumsallıktan uzak ve sorumluluktan kaçan bir cevap verdi. Ürün ne incelemeye alındı ne de çözüm için en küçük bir adım atıldı.

Koton tabelasıyla hizmet veren bir mağazadan, markanın sunduğu müşteri memnuniyeti ve ürün arkasında durma anlayışını görmeyi beklerken, tamamen tersine bir yaklaşımla karşılaştım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kot pantolonun değiştirilmesini veya en azından bedeli kadar farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerek Koton Genel Müdürlüğü’nün gerekse ilgili mağaza sorumlularının, bu konuya müdahale ederek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.