Sürekli Çekim Kesintisi Ve Ulaşılamama Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

Turkcell hattımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde ara ara yaşadığım çekim ve ulaşılamama sorunu son 1 aydır tamamen hayatımı olumsuz etkileyecek seviyeye geldi. Telefonum açık olmasına rağmen beni arayanlar bana çoğu zaman ulaşamıyor, ulaştıklarında da görüşmeler sık sık kendiliğinden kesiliyor. Ben birini aramaya çalıştığımda da ya arama hiç gerçekleşmiyor ya da birkaç saniye içinde hat düşüyor. Bazen karşı tarafın sesini hiç alamıyorum, bazen de benim sesim karşıya gitmiyor.

Telefonumu Samsung s24 fe olarak 1 yıl önce aldım ve sorun telefondan olmasın diye sim kartımı da yenilettim; buna rağmen problem devam ediyor. Özellikle son 1 aydır neredeyse hiç sağlıklı telefon görüşmesi yapamıyorum. Hattımı ağırlıklı olarak İstanbul Üsküdar’da kullanıyorum ancak dışarıda ve Üsküdar dışında da benzer sorunları yaşamaya devam ediyorum.

Bugün 5 kez 532’yi aramama, cumartesi günü de 3 kez aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Teknocan asistana da bugün birkaç kez yazdım fakat oradan da sorularıma net bir cevap alamadım ve sorun hala devam ediyor. Faturalı hat kullanıyorum ve ödediğim ücretin karşılığında en temel hizmet olan sorunsuz konuşma hizmetini alamıyorum.

Bu nedenle, hattımla ilgili çekim ve ulaşılamama probleminin acilen detaylı olarak incelenmesini, gerekli teknik kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak, konuya hakim, tecrübeli bir Turkcell yetkilisinin en kısa sürede benimle telefonla iletişime geçmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.