Sürekli Bağlantı Kopması Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Konu: Sürekli İnternet Bağlantı Kopması ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Sayın Yetkili, Yaklaşık 3 aydır ev internetimde her gün en az 5 kez bağlantı kopması yaşamaktayım. Sorunumun çözülmesi amacıyla müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Son olarak 13.07.2026 tarihinde saat: 20.49'da yaklaşık 12 dakika süren görüşmemde de tarafıma yardımcı olunmamıştır. Müşteri temsilcisi modemimin arızalı olabileceğini belirtmiş, ancak kontrol edilmesini talep ettiğimde bunun ücretli olacağını ve modem değişiminin yapılmayacağını ifade etmiştir. Bunun yerine internet hızımın yetersiz olduğunu söyleyerek tarifemi yükseltmem durumunda modem değişikliği yapılabileceği belirtilmiştir. Oysa taahhüdümü yenilerken, mevcut internet hızımın kullanım alışkanlıklarıma fazlasıyla yeterli olduğu tarafıma söylenmişti. Şimdi ise yaşadığım teknik sorunun çözülmesi yerine, daha yüksek ücretli bir tarifeye geçmem önerilmektedir. Bu yaklaşımı, Turkcell gibi sektörün önde gelen bir firmasına yakıştıramıyorum. Yaşadığım bağlantı kopmalarının detaylı şekilde incelenmesini, arızanın ücretsiz olarak tespit edilmesini ve modemimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.