to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopması Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi
Konu: Sürekli İnternet Bağlantı Kopması ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Sayın Yetkili,
Yaklaşık 3 aydır ev internetimde her gün en az 5 kez bağlantı kopması yaşamaktayım. Sorunumun çözülmesi amacıyla müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır.
Son olarak 13.07.2026 tarihinde saat: 20.49'da yaklaşık 12 dakika süren görüşmemde de tarafıma yardımcı olunmamıştır. Müşteri temsilcisi modemimin arızalı olabileceğini belirtmiş, ancak kontrol edilmesini talep ettiğimde bunun ücretli olacağını ve modem değişiminin yapılmayacağını ifade etmiştir. Bunun yerine internet hızımın yetersiz olduğunu söyleyerek tarifemi yükseltmem durumunda modem değişikliği yapılabileceği belirtilmiştir.
Oysa taahhüdümü yenilerken, mevcut internet hızımın kullanım alışkanlıklarıma fazlasıyla yeterli olduğu tarafıma söylenmişti. Şimdi ise yaşadığım teknik sorunun çözülmesi yerine, daha yüksek ücretli bir tarifeye geçmem önerilmektedir. Bu yaklaşımı, Turkcell gibi sektörün önde gelen bir firmasına yakıştıramıyorum.
Yaşadığım bağlantı kopmalarının detaylı şekilde incelenmesini, arızanın ücretsiz olarak tespit edilmesini ve modemimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Konu: Sürekli İnternet Bağlantı Kopması ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Sayın Yetkili, Yaklaşık 3 aydır ev internetimde her gün en az 5 kez bağlantı kopması yaşamaktayım. Sorunumun çözülmesi amacıyla müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Son olarak 13.07.2026 tarihinde saat: 20.49'da yaklaşık 12 dakika süren görüşmemde de tarafıma yardımcı olunmamıştır. Müşteri temsilcisi modemimin arızalı olabileceğini belirtmiş, ancak kontrol edilmesini talep ettiğimde bunun ücretli olacağını ve modem değişiminin yapılmayacağını ifade etmiştir. Bunun yerine internet hızımın yetersiz olduğunu söyleyerek tarifemi yükseltmem durumunda modem değişikliği yapılabileceği belirtilmiştir. Oysa taahhüdümü yenilerken, mevcut internet hızımın kullanım alışkanlıklarıma fazlasıyla yeterli olduğu tarafıma söylenmişti. Şimdi ise yaşadığım teknik sorunun çözülmesi yerine, daha yüksek ücretli bir tarifeye geçmem önerilmektedir. Bu yaklaşımı, Turkcell gibi sektörün önde gelen bir firmasına yakıştıramıyorum. Yaşadığım bağlantı kopmalarının detaylı şekilde incelenmesini, arızanın ücretsiz olarak tespit edilmesini ve modemimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 16.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İnternet bağlantım sürekli kopuyor, müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak hiçbir adım atılmadı, sorun hâlâ çözülmedi ve bu süreçte markanın yaklaşımı çok kötüydü.
Turkcell tarafından hiçbir dönüş yapılmamıştır ve sorun halen devam etmektedir ilgisiz alakasız böyle bir operatör bir firma görmedim sadece reklam yapıyorlar satarken ürünü çok ilgililer sorun olunca da ortalıkta yoklar