Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Haksız Cayma Ücreti

12 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell’den Superbox 4,5G 1TB internet hizmeti satın aldım. Hizmeti kullanmaya başladığım ilk günden itibaren sürekli yüksek ping, gecikme ve bağlantı kopmaları yaşadım. Bu sorunlar her gün tekrar etti ve özellikle eşimin online satış yapan bir firmada müşteri temsilcisi olarak çalışması nedeniyle işini doğrudan olumsuz etkiledi.

Sorunları ilk günden itibaren defalarca Turkcell müşteri hizmetlerine ileterek teknik destek talep ettim. İnternet bağlantısının bizim için ne kadar önemli olduğunu ve yaşadığımız kesintilerin işimizi aksattığını açıkça belirttim. Buna rağmen yaklaşık 5 gün boyunca sadece bekletildim, tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı ve İzmir gibi büyük bir şehirde yaşamama rağmen herhangi bir yetkili ya da teknik ekip adresime yönlendirilerek yerinde inceleme yapılmadı.

Toplamda sadece 5 gün bu hizmeti kullanabildim ve sürekli yaşanan teknik sorunların giderilmemesi nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. 5 günlük kullanım bedelini ödedim ve bu bedel konusunda herhangi bir itirazım bulunmuyor. İtirazım, yaşadığım tüm sorunlara ve hizmetten beklenen şekilde faydalanamama rağmen tarafıma yansıtılan cayma bedelidir.

Bugün saat 16:48 civarında 2.414 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığına dair bir mesaj aldım ve bu tutarı ödemem halinde avukat ve mahkeme masrafı çıkmayacağı yönünde ifade içeren bir uyarı ile karşılaştım. Hizmeti aldığım ilk günden itibaren sorunları kayıt altına aldırmış olmama rağmen, bu şekilde cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyorum ve kabul etmiyorum.

Turkcell’den talebim, tarafıma yansıtılan 2.414 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi, bu kapsamda varsa tahsil edilecek ya da tahsil edilmiş herhangi bir tutarın tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak giderilmesidir. 5 günlük kullanım ücretini kabul ettiğimi ve ödemiş bulunduğumu, buna karşın haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelini kesinlikle ödemek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.