Superbox Modemim Parçalara Ayrıldı, Yetkili Bayi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Turkcell Superbox cihaz ve hat sahibiyim. Cihazım tamir edilemeyecek seviyede parçalara ayrıldı. MF297D serisi modem kullanıyordum. Şimdi soruna gelince, ben elbette ki cihazın benim tarafımdan kullanılamaz hale getirildiğini anlıyorum, bunun farkındayım.

Müşteri temsilcisini aradım, durumu aynen anlattım. Bana, herhangi bir yeni modem almam halinde, aldığım cihazdaki IMEI ve 5g data hattımın Turkcell bayisine gittiğimde yeniden eşleştirilebileceği söylendi. Bu bilgi üzerine memnun bir şekilde telefonu kapattım ve Haliliye/Şanlıurfa’da, merkez Bamya Suyu Mahallesi 18 Mart Çanakkale Caddesi No:7/6 adresinde bulunan Kardeşler Teknoloji İletişim adlı bayinize gittim. Sorunu anlattım, oradaki arkadaş “Bizim böyle bir yetkimiz yok” dedi. Yani dedim, hat Turkcell, cihaz Turkcell, ben şimdi bakkala mı gidip sorayım? Her neyse, tabii ki herhangi bir yardım alamadım.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu sefer farklı bir operatöre durumu yeniden izah ettim. Bana sağ olsun “Hattı komple iptal edin” dedi. Peki sonra? Sonra da 6–8 bin tl civarında cayma bedelinden bahsetti, “Ödeyin” dedi. Eee dedim, “Yeni bir cihaz ve hat alın.” Yani bunu zaten ben de yaparım. Ben sizi, Turkcell’i; müşteri hizmetleri ve bayi olarak benim tek başıma yapamayacağım şeyleri yapıp durumlara çözüm bulabilin diye tercih etmiyor muyum, para ödemiyor muyum?

Sonuç olarak cihaz yok, hat elimde. Hattı sanırım sarı çizmeli M***** A**’ya takıp çalıştıracağım. Ben Turkcelliyim, eşim Turkcelli, anne baba Turkcelli, bir de babama Superbox almıştım. Elinize sağlık, şu an operatör değişikliği için diğer firmaların tarife ve paketlerini araştırıyorum. Hattınızı ancak cebime sokabildim. Gerçekten “çok” yardımcı oldunuz, çok “büyük” bir firmasınız. Yaşadığım bu süreci ve memnuniyetsizliğimi Şikayetvar üzerinden paylaşmak istiyorum.