to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Modem Ve Hizmetinde Yanlış Bilgilendirme İle Kötü Müşteri Deneyimi
14.07.2025 saat 13.47'de Superbox'ım bağlandı. Superbox 4.5G 150 GB paket almıştım. Açıklamasında Superbox olarak Cat 6, Cat 11, Cat 12 vardı; bunların hepsi 4.5G. Bana teslim edilen Superbox ZLT S92, yani 4G idi. Cep telefonumda internet hızı 4.5G Turkcell ile 190 Mbps iken, Superbox'tan 71 Mbps alıyordum. Ankara Keçiören Antares AVM Turkcell bayisine, yani hizmeti satın aldığım yere modem ile gittim. Durumu anlatmaya çalıştım; ancak Superbox'ın ve sattıkları hizmetin Turkcell ile alakası olmadığı söylendi. Ne yapmam gerektiğini sordum, bilmediklerini ve olayın Turkcell ile alakası olmadığını belirttiler. Tüm başvurumu Turkcell'e yaptığımı, Superbox'ta Turkcell yazdığını, paketi Turkcell'den aldığımı ve Turkcell'e fatura edildiğini söyledim. Onlarla alakası olmadığını, sadece ön başvuru yaptıklarını ifade ettiler. Çözümü sordum, bilmiyorlarmış; 532'yi aramanın da anlamı olmadığını, çünkü hizmeti Turkcell'den almıyormuşum gibi davrandılar. Kutuyu onlardan teslim aldığımı belirttim, ısrarla yol göstermelerini istedim, çözüm için ne yapacağımı sordum; Turkcell bayisi benimle alay etti. 532'yi aradım, açıldıktan 3-4 saat sonra kapatmak zorunda kaldım çünkü kimse nasıl çözeceğimi bir türlü söylemedi ve ben çekmeyen bir internetle baş başa kaldım. 4.5G hizmet vaadiyle 4G modem verildi. Evet, bana yanlış hizmet verildi ama çözülebilirdi. Benim şikayetçi olduğum nokta, Ankara Keçiören Antares AVM Turkcell bayisi tarafından dalga geçilmiş olmak. 14.07.2025 saat 16.15-17.30 arasındaki bayi kayıtlarının incelenmesini rica ediyorum. Yeşil çiçekli uzun elbise giyen, elinde Superbox paketi olup üç kere mağazaya girip çıkan kadın benim. Alaycı tavırlarla Turkcell'den aldığım hizmetin hiç alakası olup olmadığının iddiasının, gerçek olup olmadığını bilmek benim de hakkım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Rukiye Hanım, Talebiniz hakkında inceleme yapılarak 16.07.2025 tarihinde yazılı olarak size bilgi verildiğini görüyoruz. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Web sitemizdeki ‘’Tüketici Şikayetleri’’ kısmından ilettiğiniz taleplere yine aynı kanal üzerinden yazılı olarak yanıt verilmektedir. Şikayetlerinizin durumunu “Tümünü Gör” seçeneğini tıkladıktan sonra ekranın altında yer alan “Şikayet Takibi” alanından kontrol etmenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
