to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Kurulumunda 7 Gün Gecikmesi Ve Cevapsızlık
Turkcell Superbox Evinde 2 TB tarifesine 31.08.2026 tarihinde Turkcell’in kendi internet sitesi üzerinden başvuru yaptım. 48 saat içinde dönüş yapılacaktır denilmesine rağmen başvuru üzerinden 7 gün geçti ve hala tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kurulum gerçekleştirilmedi.
Başvuru sırasında verilen süre içinde bağlantımın kurulmasını beklerken, ne arandım ne de randevu için bilgilendirildim. İnternet hizmetine acil olarak ihtiyaç duymama rağmen bu gecikme nedeniyle mağdur oldum.
Başvurumun acilen incelenerek Superbox kurulumumun en kısa sürede yapılmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
2 gün geçmesine rağmen hala bir dönüş olmadı.
11 Eylül de aranarak 12 Eylül tarihine randevu saati olarak 11 den sonra geleceğini bildirdiler. Asla şu saatler arası geleceğiz diye bir şey söylenmedi. Saat 11 den akşama kadar beklenilmesine rağmen gelen giden olmadı.
Herhangi bir iptal talebinde bulunmamış olmama rağmen, tarafıma herhangi bir onay alınmadan Superbox başvurumun iptal edildiğini öğrendim. İptal işlemi öncesinde tarafım bayi tarafından bir kez, müşteri hizmetleri tarafından da bir kez aranmıştır. Her iki aramayı da o sırada müsait olmadığım için cevaplayamadım. Ancak aradan yalnızca 3-4 dakika geçtikten sonra herhangi bir onayım veya iptal talebim olmamasına rağmen başvurum iptal edilmiştir. Ardından tarafıma “Talebinize istinaden Superbox Kurulumunuz iptal edilmiştir.” şeklinde bir SMS gönderilmiştir. Ancak tarafımdan böyle bir iptal talebi kesinlikle oluşturulmamıştır. Başvuru tarihinden 16 gün geçmesine rağmen konu hakkında tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sorunun giderilmesi adına somut bir adım atılmamış ve mağduriyetimin ne zaman çözüleceği konusunda da tarafıma bilgi verilmemiştir. Bu süre içerisinde işlerim gereği internet bağlantısına ciddi şekilde ihtiyaç duymama rağmen hizmet alamadığım için maddi ve iş açısından mağduriyet yaşamaktayım. Tarafımdan oluşturulmayan bir iptal talebinin nasıl ve hangi gerekçeyle gerçekleştirildiğinin incelenmesini, başvurumun yeniden aktif hale getirilerek Superbox kurulumunun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşanan mağduriyet hakkında tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, 16 gündür çözüme kavuşturulmayan bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve gerekli telafi işlemlerinin yapılmasını talep ederim.
Superbox kurulumum hâlâ gerçekleşmedi, iki kez arandım ve geri dönüş aldım ancak çözüm sağlanmadı.
