to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Kurulumu Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
03.08.2026 tarihinde Turkcell Superbox için başvuru yaptım. Ürün bana satılırken 48 saat içerisinde aranacağım, randevu verileceği ve randevudan ertesi gün de kurulumun yapılacağı açıkça söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde kurulum yapılmadı. Ne randevu için arandım ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.
Bugüne kadar Turkcell tarafından aranmadım, herhangi bir randevu tarihi ya da saat bilgisi verilmedi. Defalarca telefonla çözüm aramama rağmen sorunla ilgili hiçbir somut adım atılmadı. İznet firmasının ilgileneceği söylendi, bu firmanın telefonları sürekli meşgul, oradan birileri konuşmak olanaksız, geri aranmam için not bıraktım, geri dönüş olmadı.
Şu anda internetimi yalnızca kendi mobil hattım üzerinden, kısıtlı ve yetersiz bir şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Bana satış sırasında verilen sürelere uyularak başvurumun acilen kontrol edilmesini, en kısa sürede Superbox kurulumumun yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, "Kısa bir süre" şeklinde belirtirken hangi süre referansı ile beklemeliyim, bana bir taahhütte bulunuldu ve yerine getirilmedi! Saat, gün, hafta hepsi bir süreyi belirtiyor. Daha somut ve net cevaplar ile bilgi verirseniz sevinirim, aboneliğim üzerinden 4 gün geçti bırakın teslimat ve bağlantıyı henüz kimse aramadı! Bu şekilde değerlendirirseniz sevinirim, iyi çalışmalar.
Lütfen bir açıklama yapılsın artık birileri arayıp bu gecikmenin sebebini aktarsın ; - Ürünmü yok - Ekip mi yok - Sisteminiz mi çöktü - Kurulumu (Fişe takma işlemi) yapacak firmaya mı söz geçiremiyorsunuz nedir problem? Çok mu zor bunu haber vermek, şu zaman çözeceğiz işinizi demek?
- Müşteri hizmetlerinizi aradım, yeni bir talep oluşturduklarını söylediler, sisteme giriş yaptığımda bu talebim görünmüyor. Sonuç yok! - Satın aldığım Urla' daki bayii aradım, "tamam bizde bir arayalım hızlandıralım, ilgilenelim size haber verelim", sonuç yok! - İznet' i aradım belki bu sefer telefonlarımı birileri açar ümidiyle yine sonuç yok! 8 gün bitti 9. Gün içerisindeyiz, ne bir arayan ne de bir açıklama yapan var, açıkçası buradan yazılanların da okunduğunu düşünmüyorum artık, sadece kurumsallık oynayan, süre mefhumu olmayan sözde bir teknoloji şirketi. Neden hala cevap verilmiyor, - Ürünmü yok - Ekip mi yok - Sisteminiz mi çöktü - Kurulumu (Fişe takma işlemini) yapacak firmaya mı söz geçiremiyorsunuz nedir problem?
10 günün sonunda internet bağlantımı sağladım, kimse gelmedi, kimse aramadı, kendi çabalarım sayesinde işlem sonuçlandı. Superbox için abone olduğum bayii ye gittim ve cihazımı elden teslim aldım. Turkcell de sistem değişikliği olmuş artık kurulum yapılmayacakmış, aboneler cihazlarını bayii lerden elden teslim alacaklarmış, benim başvurumun bu geçiş dönemine geldiği ve o sebeple mağdur olduğum belirtildi. Keşke Turkcell cephesinden birileri arayıp da bu bilgilendirmeyi yapsaydı.
