to read complaints and reviews, or file yours. 
25 gün önce İstanbul Üsküdar Ahmediye Mahallesi Tunusbağı Caddesi 57b adresindeki restoranıma Turkcell Superbox 100 GB paketini yeni kurulumla bağlattım. En başından beri çekim kalitesi çok düşük ve internet hızı yavaş. Kota dolduktan sonra hızın düşeceği, ancak internetin kesilmeyeceği belirtilmişti. Fakat kota dolduktan sonra internet tamamen kesildi ve cihaz bağlı görünse de hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Bu nedenle restoranda bilgisayardan sipariş alamıyor, işlerimi yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ek paket almam gerektiği ve hızımın 5 Kbps’ye düştüğü, bu hızın da kullanıma engel olduğu söylendi. 689,9 TL fatura ödedim ve Superbox numaram 0535********84. Cihazım taahhütlü ve sözleşmem devam ediyor.
Superonline’a geçiş için başvuru yaptım, 7 gün içinde bağlanacağı söylendi. Bu süre zarfında mağduriyetimin giderilmesi için restoranda bilgisayardan paket alabilmem adına geçici internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvurup zararımın karşılanmasını isteyeceğim.
31 Ağustos’ta telefonla görüşerek hız düşümlü olarak satın aldığım Turkcell Superbox hizmetinde, bana yanlış bilgi verilmiş ve bu nedenle mağdur edildim. Satın alma sırasında hız düşümlü paket olduğunu özellikle belirttim; ancak bir ay içinde kotam dolunca internetim tamamen kesildi ve çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede paketimin hız düşümlü değil, 100 GB kotalı olduğu söylendi. Bu süreçte ilk faturamı (690 TL) ödedim.
Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini aradım, görüşme kayıtlarının incelenmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve iptal talebim de onaylanmadı. Sonrasında Superonline’a geçiş yaptım, fakat bu süreçte toplamda 3 gün internetsiz kaldım ve restoranımda paket siparişi alamadığım için işlerim aksadı.
Kullanmadığım ikinci ay için ise 1.900 TL’lik bir fatura çıkarıldı ve tarafıma mesaj ile iletildi. Faturada, sadece 2 aylık internet bedeli ve KDV’si yer almakta. İlk ayın faturasını ödedim, ancak ikinci ay hizmeti hiç kullanmadığım ve mağdur edildiğim halde bu ücretin talep edilmesini kabul etmiyorum. Satın alımın ilk ayında cayma bedeli alınmayacağı belirtilmişti ve müşteri olarak memnuniyetsizlik durumunda bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
İkinci faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
03/07/2025 tarihinde Turkcell Superbox'a kaydoldum ve 500 GB kotası için aylık 1700 TL ödeme yapıyorum. Ancak şu anda Turkcell, Superbox için 1 TB kotalı paketi yine 1700 TL’ye yeni müşterilere sunuyor. Mevcut müşterisi olarak, aynı ücretle iki katı kota hakkından yararlanmak istedim ve müşteri hizm...
Turkcell’de toplam 5 hattım bulunuyor ve ayrıca Superbox kullanıcısıyım. Her ay ortalama 10.000 TL fatura ödüyorum. Oğlumun akıllı saati için olan hatta 130 TL’lik bir fatura borcunu gözden kaçırdığımız için internetim tamamen kesildi. 02.10.2025 tarihinde bu sorunla karşılaştım. Müşteri hizmetleri...
Turkcell Superbox 300 GB paketini yaklaşık 3 aydır Kuşadası/Aydın’da kullanıyorum. Her gün ortalama 4-5 saat iptv izlememize rağmen, GB kotamız beklediğimizden çok daha hızlı tükeniyor. 300 GB’lik ana paketimiz genellikle ayın ortasında bitiyor ve ek olarak 200 GB + 3 defa 50 GB olmak üzere toplamda...
Superbox Hizmeti hakkında şikayetimdir. Superbox hizmetinden duyduğum memnuniyetsizliği ifade etmek istiyorum. Kendileriyle yaptığım sözleşme kapsamında bana 100 Mbps hızında internet sağlanacağı taahhüt edildi. Ancak yaşadığım sık sık kopmalar ve düşük hız şikayetleri sonrası, altyapının yalnızca ...
Bir yıldan fazladır Superbox abonesiyim. 5380****26 numara üzerinden 250 GB 100 Mbps hızıyla almıştım ama adres değiştirdiğimiz için Turkcell inatla hızımızı düşürdü ve bugün internetimiz çok kötü olduğu için eşim evden çalıştığı işinden ayrılmak zorunda kaldı. Sebebi ise internet hızımızın 50 Kbps'...
Yorumlar