to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Kota Sonrası İnternet Tamamen Kesildi İşlerim Aksadı
25 gün önce İstanbul Üsküdar Ahmediye Mahallesi Tunusbağı Caddesi 57b adresindeki restoranıma Turkcell Superbox 100 GB paketini yeni kurulumla bağlattım. En başından beri çekim kalitesi çok düşük ve internet hızı yavaş. Kota dolduktan sonra hızın düşeceği, ancak internetin kesilmeyeceği belirtilmişti. Fakat kota dolduktan sonra internet tamamen kesildi ve cihaz bağlı görünse de hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Bu nedenle restoranda bilgisayardan sipariş alamıyor, işlerimi yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ek paket almam gerektiği ve hızımın 5 Kbps’ye düştüğü, bu hızın da kullanıma engel olduğu söylendi. 689,9 TL fatura ödedim ve Superbox numaram 0535********84. Cihazım taahhütlü ve sözleşmem devam ediyor.
Superonline’a geçiş için başvuru yaptım, 7 gün içinde bağlanacağı söylendi. Bu süre zarfında mağduriyetimin giderilmesi için restoranda bilgisayardan paket alabilmem adına geçici internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvurup zararımın karşılanmasını isteyeceğim.
Gelişme
31 Ağustos’ta telefonla görüşerek hız düşümlü olarak satın aldığım Turkcell Superbox hizmetinde, bana yanlış bilgi verilmiş ve bu nedenle mağdur edildim. Satın alma sırasında hız düşümlü paket olduğunu özellikle belirttim; ancak bir ay içinde kotam dolunca internetim tamamen kesildi ve çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede paketimin hız düşümlü değil, 100 GB kotalı olduğu söylendi. Bu süreçte ilk faturamı (690 TL) ödedim.
Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini aradım, görüşme kayıtlarının incelenmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve iptal talebim de onaylanmadı. Sonrasında Superonline’a geçiş yaptım, fakat bu süreçte toplamda 3 gün internetsiz kaldım ve restoranımda paket siparişi alamadığım için işlerim aksadı.
Kullanmadığım ikinci ay için ise 1.900 TL’lik bir fatura çıkarıldı ve tarafıma mesaj ile iletildi. Faturada, sadece 2 aylık internet bedeli ve KDV’si yer almakta. İlk ayın faturasını ödedim, ancak ikinci ay hizmeti hiç kullanmadığım ve mağdur edildiğim halde bu ücretin talep edilmesini kabul etmiyorum. Satın alımın ilk ayında cayma bedeli alınmayacağı belirtilmişti ve müşteri olarak memnuniyetsizlik durumunda bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
İkinci faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün Superonline altyapı bağlantısı için Türk Telekom geldi alt yapi kuruldu modem için aradım 48 saat bekleme süresi diyorlar pazartesi mahkemeye vereceğim Turkcelli
Değerli Müşterimiz, 14.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aradınız görüştük öylemi görüşme kayıtlarını inceleyin acaba Elle tutulur ne konusulmuş. 2 gün boyunca restoranımda işlerim aksadı paket alamadım Tüketici Hakları'na başvurdum.
