Superbox İptalinde Haksız Cayma Bedeli Ve Çözümsüz İletişim Kabusu

Turkcell Superonline Superbox 200 GB + 50 GB hediye paketini, yurt dışına çıkacağım açıkça belliyken, özellikle cayma bedeli alınmayacağı söylendiğinden dolayı evde internet kullanmak için tercih ettim. Ancak yurt dışına çıktıktan sonra hattımı cayma bedeli olmadan iptal ettirmeye çalışırken yaklaşık iki aydır inanılmaz derecede yorucu ve çözümsüz bir süreç yaşıyorum. 17 Eylül’de yurt dışına geldim, Ekim ortasından itibaren de iptal için uğraşıyorum. Buna rağmen benden cayma bedeli talep edilmiş, faturama yansıtılmış ve şu an 3219 TL borç görünüyor. Normal faturamın yaklaşık 2000 TL üzerinde bir tutar söz konusu.

185523975 numaralı ilk şikayet kaydımı önce aradık ulaşamadık diye cevapladılar, ama telefonuma hiçbir arama gelmemişti. Site sorunlu olsa da bir şekilde aynı şikayete detay ekleyebildim (hatta aynı detayı 10 kez göndermişti sistem). Bundan sonra telefonla yurt dışı numaramı aradılar ve tek düzgün iletişim kurabildiğim yer bu aramaydı. Tutarın faturaya yansıyacağı, ancak tekrar şikayet talebi oluşturduğumda faturanın yeniden düzenlenip cayma bedelinin çıkarılacağı söylendi.

Sonrasında 187137733 ve 187784299 numaralı talepler üzerinden işlem yapmaya çalıştım. 187137733 numaralı talebim de sistemde “çözümlendi” olarak görünmesine rağmen, verdikleri cevabı görüntüleyemiyorum. Sitelerinin ve şikayet sistemlerinin sorunlu olması nedeniyle bu taleplerin arasındaki süreci sağlıklı takip edemiyorum. Son açtığım şikayette “detay ekle” diyerek belgeleri yüklemeye çalışıyorum, dosyaları seçiyorum ama gönder tuşu çalışmıyor, işlem tamamlanmıyor. Son şikayetimin cevabı ilgili bölüme iletildi diye kapatılmış. İlgili bölüm mail aracılığıyla ulaştı, zaten ilk şikayette ilettiğim belgeleri istedi. Bana gelen maile yanıt vermeye çalıştığımda ise bu kez “mail bulunamadı” hatası alıyorum. Yani benden istenen belgeleri iletebileceğim hiçbir kanal sağlıklı çalışmıyor. Yurt dışında olduğum için Türkiye'ye arama da gerçekleştiremiyorum.

Hayatımda bu kadar kötü işleyen bir hizmet ve iletişim görmedim. Açık ve net talebim, yurt dışına çıkacağımı önceden biliyorken ve buna güvenerek bu ürünü almışken, hattımın cayma bedeli olmadan iptal edilmesi, şu an görünen 3219 TL’lik borcun içinde yer alan cayma bedelinin ve buna bağlı yansıyabilecek gecikme borçlarının tamamen iptal edilmesidir. Ayrıca bana, belgelerimi sorunsuzca iletebileceğim, gerçekten muhatap bulabileceğim bir iletişim kanalı sağlanmasını ve sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.