to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superbox hattımın iptal sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 535 038 32 25 numaralı Superbox aboneliğim için 9 Nisan’da taahhütsüz iptal talebinde bulundum. 193179043 numaralı talebim, uzun bir değerlendirme sürecinin ardından onaylandı ve bana gider pusulasının kargo ile gönderileceği, kargo ulaştığında da aranarak bir iade kodu verileceği bilgisi paylaşıldı.
21 Nisan’da tarafıma bir iade/kod gönderilmiş olmasına rağmen süreç, hem yanlış bilgilendirme hem de ilgisizlik nedeniyle içinden çıkılmaz bir hâle geldi. Normalde ev adresime gelmesi gereken gider pusulası içeren kargo, adrese teslim edilmedi ve yalnızca kargo firması tarafından aranarak kargonun şubeye bırakıldığı bilgisine ulaşabildim.
Kargo şubeye ulaştıktan sonra Turkcell müşteri temsilcisini arayıp aranmadığımı ve işlem için bir koda ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Görüşmede aciliyet notu düşüldüğü söylendi; ancak bugün de dahil olmak üzere bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben de kendi çabamla Turkcell uygulaması ve mesaj kayıtlarım üzerinden 4108709 numaralı bir koda ulaştım. Bu kodun doğru olup olmadığını teyit etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci, ekranında bu kodun tanımlı olduğunu, iade işlemini bu kodla yapabileceğimi açıkça ifade etti.
Bugün kargo şubesine giderek paketimi aldım, içindeki belgeleri imzaladım ve modemi teslim etmeye çalıştığımda sistemde bu kodun “geçersiz/hatalı” olduğu uyarısını gördüm. Şube görevlisi bizzat telefonumu alarak Turkcell müşteri temsilcisiyle görüştü ve temsilci, sistemlerinde bu kodla iade işlemi yapılamadığını kendisine de teyit etti. Böylece hem yanlış bilgi verilmiş oldu hem de işlemim tamamlanamadı.
Tüm bu süreçte kendi imkanlarımla şubeye gidip yaklaşık iki saatimi harcamama rağmen, Turkcell’in verdiği hatalı kod ve geri dönüş yapılmayan acil kayıtlar nedeniyle iptal ve iade işlemlerimi gerçekleştiremedim. Boşuna yol giderken hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum; ayrıca bu kadar basit bir işlem için bu kadar uğraştırılmak manevi açıdan da yıpratıcı oldu.
Talebim, Superbox iptal ve iade sürecimin ivedilikle ve sorunsuz bir şekilde tamamlanması, geçersiz olduğu ortaya çıkan kod ve yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılması ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.
Konu: Haksız Ücret Talebi ve İade Kodu Gönderilmemesi Turkcell Superbox aboneliğimi 09.01.2025 tarihinde iptal ettirdim ve resmi olarak 15.01.2025 tarihinde aboneliğim kapatılmıştır. Ancak abonelik iptali sonrası elimde bulunan modem cihazını iade edebilmem için tarafıma herhangi bir iade kodu gönd...
Turkcell Superbox aboneliğimi iptal ettirdikten sonra, Turkcell’in verdiği orijinal Superbox modemi ve ekipmanlarını Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Gönderime ait 806787439260 numaralı kargo takip kaydında, kargonun teslim alındığı ve teslim alan kişinin imzası açıkça görünmesine rağmen Turkcell t...
Turkcell Superbox internet hizmetimin, bölgemde yaşanan bir altyapı sorunu nedeniyle cayma bedeli olmaksızın iptal edileceği tarafıma bildirildi. Bu doğrultuda artık fatura ödememem ve modemi kullanmamam gerektiği söylendi. Ben de belirtilen talimatlara uygun şekilde hareket ettim. Ancak, faturalar...
Turkcell Superbox Tak Çalıştır aboneliğimde yaşadığım kapsama sorunları nedeniyle tarafıma 25.12.2025 tarihine kadar cayma bedelsiz taahhüt iptali hakkı tanındı. Bunun üzerine iptal talebimi Superbox müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, iptal sürecinin tamamlanabilmesi için önce tarafıma “gider pusul...
Turkcell Superbox hattım olan 5383****63 numaralı aboneliğim için, bulunduğum bölgede hizmet verilememesi nedeniyle cayma bedeli alınmadan iptal edileceği tarafıma söylendi. Bana gider belgesi gönderileceği, bu belgeyi imzalayıp modemle birlikte verilen kargo kodu ile geri göndermem gerektiği belirt...
Yorumlar