Superbox İptal Sürecinde Hatalı Kod Ve İlgisizlik

Turkcell Superbox hattımın iptal sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 535 038 32 25 numaralı Superbox aboneliğim için 9 Nisan’da taahhütsüz iptal talebinde bulundum. 193179043 numaralı talebim, uzun bir değerlendirme sürecinin ardından onaylandı ve bana gider pusulasının kargo ile gönderileceği, kargo ulaştığında da aranarak bir iade kodu verileceği bilgisi paylaşıldı.

21 Nisan’da tarafıma bir iade/kod gönderilmiş olmasına rağmen süreç, hem yanlış bilgilendirme hem de ilgisizlik nedeniyle içinden çıkılmaz bir hâle geldi. Normalde ev adresime gelmesi gereken gider pusulası içeren kargo, adrese teslim edilmedi ve yalnızca kargo firması tarafından aranarak kargonun şubeye bırakıldığı bilgisine ulaşabildim.

Kargo şubeye ulaştıktan sonra Turkcell müşteri temsilcisini arayıp aranmadığımı ve işlem için bir koda ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Görüşmede aciliyet notu düşüldüğü söylendi; ancak bugün de dahil olmak üzere bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben de kendi çabamla Turkcell uygulaması ve mesaj kayıtlarım üzerinden 4108709 numaralı bir koda ulaştım. Bu kodun doğru olup olmadığını teyit etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci, ekranında bu kodun tanımlı olduğunu, iade işlemini bu kodla yapabileceğimi açıkça ifade etti.

Bugün kargo şubesine giderek paketimi aldım, içindeki belgeleri imzaladım ve modemi teslim etmeye çalıştığımda sistemde bu kodun “geçersiz/hatalı” olduğu uyarısını gördüm. Şube görevlisi bizzat telefonumu alarak Turkcell müşteri temsilcisiyle görüştü ve temsilci, sistemlerinde bu kodla iade işlemi yapılamadığını kendisine de teyit etti. Böylece hem yanlış bilgi verilmiş oldu hem de işlemim tamamlanamadı.

Tüm bu süreçte kendi imkanlarımla şubeye gidip yaklaşık iki saatimi harcamama rağmen, Turkcell’in verdiği hatalı kod ve geri dönüş yapılmayan acil kayıtlar nedeniyle iptal ve iade işlemlerimi gerçekleştiremedim. Boşuna yol giderken hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum; ayrıca bu kadar basit bir işlem için bu kadar uğraştırılmak manevi açıdan da yıpratıcı oldu.

Talebim, Superbox iptal ve iade sürecimin ivedilikle ve sorunsuz bir şekilde tamamlanması, geçersiz olduğu ortaya çıkan kod ve yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılması ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.