Superbox İnternet Kesintisi Çözülmedi, İade Ve Sözleşme İptali Talebi

Turkcell Superbox MF297D cihazımı Ordu’daki evimde yaklaşık bir aydır kullanamıyorum. Uzaktan çalıştığım için internet benim için kritik olmasına rağmen, bu süre boyunca Superbox üzerinden hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Evde kardeşim de internetin bir aydır olmadığını söyledi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aradığımda, destek verebilmek için mutlaka modem başında olmam gerektiği söylendi ve ben de bir aydır evde olamadığım için herhangi bir çözüm sunulmadı. Eve geldiğimde tekrar aradım; klasik olarak modemin fişini çekip takmam istendi, bunları yaptığımız halde internet yine çalışmadı. Daha sonra seri numaram istendi, modemin seri numarasını verdim ve bana bu kez “bölge bazlı arıza” olduğu söylendi. 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak bir aydır süren bir kesintiye rağmen hâlâ bir çözüm yok.

Evde Turkcell mobil hattı gayet çekiyor olmasına rağmen Superbox cihazım internete bağlanmıyor. Uzaktan çalıştığım için işlerim aksadı, toplantılarıma mobil hattımdan ek internet paketi alarak katılmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen altyapı olmadığı için, yılda birkaç kez kullansam bile Superbox için aylık yaklaşık 1000 TL ödüyorum ve tam ihtiyaç anında kullanamıyorum.

Bir aydır devam eden bu kesintiye “bölgesel arıza” denilmesini ve hâlâ çözülememiş olmasını kabul edemiyorum. Hem kullanamadığım internetin faturasını ödemek zorunda kalmak istemiyorum, hem de böyle bir hizmet alamadığım halde cayma bedelinin çıkarılmasını adil bulmuyorum. Bu nedenle, en azından bu bir aylık kesinti dönemine ait faturamın iadesini ya da komple cayma bedeli uygulanmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.