İade Kodu Süresi Doldu, Horoz Lojistik Gelmedi, Trendyol Çözüm Sunmuyor

Trendyol üzerinden satın aldığım eriza marka köşe takımının iadesi için Horoz Lojistik aracılığıyla iade talebi oluşturdum. Ürün için verilen iade kodumun süresi dolmasına rağmen günlerdir adresimden almaya gelinmedi ve süreç sürekli oyalamayla geçiyor.

Horoz Lojistik’ten bana 3 iş günü içinde adrese uğrayacaklarına dair mesaj geldi ancak belirtilen süre içinde gelmediler. İade kodumun süresinin dolmasına yakın tekrar aradığımda ise bu kez sistemde “büyük desili kargo değil” şeklinde not alındığı ve yeniden kod oluşturulacağı söylenip tekrar beklemem istendi. Trendyol destek hattı ise yasal 15 günlük iade sürem bitmesine rağmen sadece beklemem gerektiğini, endişe etmemem gerektiğini söyleyerek somut bir çözüm sunmuyor.

Hem Horoz Lojistik hem de Trendyol tarafındaki bu sorumsuzluk ve iletişim kopukluğu nedeniyle mağdur edilmiş durumda hissediyorum. Yüklü bir tutar ödeyerek aldığım 31.740,81 TL bedelli bu ürünü iade etmek istiyor, iade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve hak kaybı yaşamadan paramın hesabıma iadesini talep ediyorum.