BİM’de Stokta Görünen Kedili Çanta Yok: Yanıltıcı Bilgi Ve Kaba Tutum

9 Eylül saat 20.35 civarında Aziziye Mahallesi Fatih Caddesi 635. Sokak’taki BİM şubesine, North Pacific markalı, üzerinde kedi olan ve 399 TL fiyatlı anaokulu çantasını almak için gittim. Reyonda ürünü bulamayınca stok durumunu sordum, ellerinde olmadığını söylediler. Diğer BİM şubelerindeki stok durumuna bakmalarını rica ettim; sistemden kontrol ettiklerinde Mimar Sinan Caddesi’ndeki BİM şubesinde bu çantanın stokta göründüğünü söylediler. Hatta oradaki şubeyi arayıp sordular; çalışan önce bizi 5–10 dakika beklettikten sonra telefona gelip ürünün olduğunu söyledi. Ancak saat geç ve kapanışa yakın olduğu için ürünü almam 10 Eylül sabahına kaldı.

10 Eylül sabahı eşim, Mimar Sinan Caddesi’ndeki BİM’e mağaza açılır açılmaz uğramış ve kedili çantayı almak istediğini, dün oradan arandığını söylemiş. Çalışan kendisine doğrudan yok demiş, eşim de işe yetişmesi gerektiği için konuyu uzatmadan çıkmak zorunda kalmış. Ben ise aynı şubeye saat 11.00’den sonra çocuğumla birlikte kendim gittim. Orada 30’lu yaşlarda, kısa boylu, bıyıklı bir beyefendi ilgilendi. Tavrı baştan savma ve ukalacaydı, sanki hiç uğraşmak istemiyormuş gibi bir yaklaşım sergiledi. Stokta gözüken çantayı sorduğumda, “Kırtasiye bölümündeki çanta sepetine bakın; varsa var, yoksa yoktur” diyerek depoya bile bakma zahmetine girmedi. Israr edince isteksizce içeri gidip geldi, yüzüyle ve tavrıyla rahatsızlığını belli etti ve “Yok, sistemde sorun vardır” diyerek geçiştirdi. Dün telefonla arandığında “var” denilen ürün için bugün “karıştırılmıştır” denilmesi de ayrıca rahatsız ediciydi.

Bu çantayı uzun süredir farklı şehirlerdeki BİM’lerde bile arayan, parasıyla almak isteyen bir müşteri olarak stokta var gözüken bir ürünü bulmak için bu kadar uğraşıp sonunda “yok” denilmesi ve çalışan tavrı nedeniyle kendimi gerçekten oyuna gelmiş ve mağdur hissediyorum. Stok takibinizin doğru yapılmasını, müşterinin bir şubeden diğerine boş yere yönlendirilmemesini ve özellikle Mimar Sinan Caddesi’ndeki şubede görevli çalışan hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını istiyorum. En önemlisi, sisteminizde stokta görünen bu North Pacific kedili anaokulu çantasının temin edilerek tarafıma satılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.