Superbox İle Vaat Edilen Yüksek Hızlar Yerine Düşük Ve İstikrarsız İnternet Mağduriyeti

Turkcell Superbox 1 TB kotalı paketi 15 Aralık tarihinde Sakarya Geyve ilçesinde bulunan Turkcell bayisinden, satış temsilcisi M** hanımın yönlendirmesiyle aldım. Kendisi bana, telefonumdaki sim kart gibi bir kart ile telefonumdakinden daha hızlı internet kullanabileceğimi, bulunduğum bölgede altyapının yeterli olduğunu ve yüksek hız alacağımı özellikle söyledi. Defalarca sormama rağmen, bulunduğum konumdaki gerçek hızlar ve bağlantı kalitesiyle ilgili net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı, bu yüzden satış temsilcisi tarafından yanıltıldığımı düşünüyorum.

Telefonumdan aynı konumda 4.5G ile 160 Mbps ve üzeri hız alabilirken, Superbox kurulup çalıştırıldığı ilk günden beri aldığım hız 40–60 Mbps aralığında. İlk gün bunun sisteme ya da konuma göre ayarlama süreci olduğunu düşündüm ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hızımın düşük olduğunun görüldüğü, birkaç işlem yapılacağı söylendi ve sadece modemi yeniden başlatıp bant değişimi yaptılar. Ardından çekim gücünün hâlâ zayıf olduğu, konunun teknik ekibe iletileceği ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi. HTS kayıtları mevcuttur.

Buna rağmen 4–5 gün boyunca hiçbir geri dönüş olmadı. Sonrasında Şikayetvar üzerinden yazınca yaklaşık 1 hafta sonra arandım. Bana üç kez belirli aralıklarla hız testi yaptıkları, hızımın düşük olmadığı söylendi. Hatta görüşme sırasında da test yaptığını ve 60 Mbps hız aldığını belirttiği anda ben de hız testi yaptım ve 9–10 Mbps gibi çok düşük değerler gördüm. Bu ekran görüntülerini de ekleyebiliyorum.

Tüm bu sürecin üzerine bir de sözleşmede 2–375 Mbps aralığında hız alacağım ve hızın stabil olmayacağının yazdığı, dolayısıyla yaşadığım sorun için yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Satış aşamasındaki vaatler, satış temsilcisinin “altyapınız yeterli, daha hızlı olacak” şeklindeki beyanları ile şu an yaşadığım performans ve sonrasında müşteri hizmetlerinin yaklaşımı tamamen çelişmektedir. Ne hız sorunum çözülüyor ne de verilen sözler tutuluyor.

Yaşadığım tüm bu mağduriyet nedeniyle Turkcell Superbox aboneliğimin iptal edilmesini ve kesinlikle cayma bedeli ya da herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Satış esnasında satış temsilcisi tarafından yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı ve sonrasında sorunla ilgilenilmediği için, mağduriyetimin giderilmesini ve iptal sürecimin ücret yansıtılmadan tamamlanmasını istiyorum.

Turkcell’den Sakarya Geyve’de kullanmak üzere yeni bir Superbox hattı satın aldım. Satın alma aşamasında bulunduğum bölgede gayet iyi çekeceği ve yüksek hızlarda internet kullanabileceğim söylendi. Ancak kurulumdan beri, yani yaklaşık iki gündür aldığım hızlar 10–15 Mbps download, 3–5 Mbps upload seviyesinde kalıyor. Aylık yaklaşık 1700 TL ödediğim bir hizmetten bu kadar düşük hız almak beni gerçekten mağdur ediyor.

Aynı adreste, aynı operatöre ait cep telefonu hattımla hız testi yaptığımda 167 Mbps download ve 30 Mbps upload gibi gayet yüksek hızlar görüyorum. Telefon hattım bu kadar hızlıyken, Superbox üzerinden bu kadar düşük hız almam mantıklı gelmiyor. Bu durumda, kendi sim kartımı taksam muhtemelen daha hızlı internet kullanacağım, bu da aldığım hizmetin ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sinyalin düşük geldiğini gördüklerini, ancak ellerinden bir şey gelmediğini söylediler. Bu cevap benim için tatmin edici değil çünkü ortada vaat edilenle sunulan hizmet arasında ciddi bir fark var. Superbox hattıma ait numara 0539********53, iletişim için 0535********45 numaralı hattım üzerinden ulaşabilirsiniz.

Turkcell’in, verdiği sözlere uygun şekilde bu problemi teknik olarak inceleyip bulunduğum adreste Superbox hızımı telefon hattımda aldığım seviyelere yaklaştıracak bir çözüm sunmasını istiyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim, stabil ve hızlı bir internet hizmeti talep ediyorum.