Superbox Hattımda Sürekli Farklı Adres Algılaması Ve Hız Kısıtlamaları

Turkcell Superbox abonesiyim ve hattım kendi evimde olmama rağmen sürekli “farklı adreste algılandı” hatası veriyor. Gün içinde ortalama 5 kez bu uyarıyı alıyorum ve her seferinde internetim tamamen kısıtlanıyor, hiçbir işlem yapamıyorum. Zaten kota ve hız olarak çok verimli olmayan bir hizmete aylık yaklaşık 1500 TL ödüyorum, buna rağmen kendi dairemde normal kullanım sağlayamıyorum.

Turkcell’in 300 TL karşılığında her yerde kullanılabileceği söylenen bir ek paketi var. Sürekli yaşadığım hız düşümü ve internet kısıtlamaları nedeniyle, bu ek paketi almaya internet üzerinden dolaylı olarak zorlanıyormuşum gibi hissediyorum. Evimde bile sürekli farklı adreste algılama bahanesiyle hızım düşürülüyor ve internet bağlantım kesiliyor; bu durum verilen hizmetle ve beklentimle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Şu ana kadar müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her iki görüşmede de herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi, sadece geçiştirildiğimi hissediyorum. 5366****78 numaralı Superbox hattımda yaşadığım bu sorunun giderilmesini, farklı adres algılama kaynaklı hız kısıtlamalarının tamamen kaldırılmasını ve ödediğim ücret karşılığında kesintisiz, taahhüt ettikleri şekilde hizmet alabilmem için gerekli teknik ve idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Turkcell Superbox hizmetini şu an için hiç kimseye kesinlikle önermediğimi özellikle belirtmek istiyorum.