Superbox Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Yavaşlık, Ücret İadesi Talebi

Samet

701

Yaklaşık 3 aydır, Kasım 2025’ten beri Turkcell Superbox 1 TB paketini kullanıyorum. Evimde Turkcell hattı full çekmesine rağmen Superbox üzerinden neredeyse hiçbir şey izleyemiyorum, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli kopmalar ve aşırı yavaşlık yaşıyorum, doğru düzgün bağlantı alamıyorum.

Bu süre boyunca hizmetten verim alamadığım halde 3 aydır düzenli olarak fatura ödüyorum. Defalarca bayiye gittim, bayi müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “süreç devam ediyor” denilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı, sorun hala aynen devam ediyor.

İstanbul Sultangazi’deki adresimde, hattın çekim gücü tam olmasına rağmen Superbox üzerinden hizmet alamadığım için, taahhüdümün derhal cezasız olarak sonlandırılmasını, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını ve bu yaklaşık 3 aylık döneme ait ödediğim faturaların iadesini talep ediyorum.

Gelişme

07 Mart 04:25

Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında tarafıma verilen modemi, bağlantı sorunu yaşadığım ve sözleşmede hata olduğu Turkcell genel merkezi tarafından da kabul edildiği için iade ettim. Genel merkezden telefonla aranarak sözleşme hatası ve bağlantı sorunlarımın teyit edildiği, aboneliğimin cayma bedeli olmadan sonlandırılacağı ve o tarihe kadar ödediğim ücretlerin tarafıma iade edileceği açıkça söylendi.

Bu görüşmeden sonra modemimi kargo ile Turkcell’e geri gönderdim ve kargonun da teslim edildiği bilgisine rağmen Kasım ayından bu yana yaklaşık 7.000 TL tutarında fatura ödemeye devam ettim. Buna rağmen hattım sistemde hâlâ aktif görünüyor ve üzerime hâlâ fatura çıkarılıyor. Son 3 gündür müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Evet, kargo elimize ulaştı, bekleyin” şeklinde bir yanıt alıyorum, net bir çözüm sunulmuyor.

Genel merkezin sözlü taahhüdü doğrultusunda Superbox aboneliğimin derhal sonlandırılmasını, Kasım ayından bu yana ödediğim ve haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 7.000 TL tutarındaki faturaların iade edilmesini ve üzerime herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

19 Şubat 01:22

Turkcell Superbox aboneliğimi yaklaşık 3 ay önce İstanbul Sultangazi 75. Yıl Mahallesi’indeki adresimde kullanmaya başladım ancak bağlantı neredeyse hiç çekmiyor ve interneti düzgün şekilde kullanamıyorum. Hizmeti aldığım 3 aylık süre boyunca kesintisiz bir şekilde bu sorunu yaşıyorum.

Bu süreçte genel merkezle defalarca görüşmeme rağmen sorunu üstlenmiyorlar ve kalıcı bir çözüm sunmuyorlar. Buna rağmen faturalarımı düzenli olarak ödedim. Ancak aldığım hizmetten yararlanamadığım için bu durumu adil bulmuyorum.

Yaklaşık 1 yıllık taahhütle bu aboneliği başlatmıştım. Çekim problemi nedeniyle hizmeti kullanamadığım için, kalan taahhüt sürem için benden cayma bedeli talep edilmeden sözleşmemin iptal edilmesini ve ödediğim bedellerle ilgili gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Samet

Sorun devam ediyor ve bir çözümünüz yok

Samet

Sonuç yok kaç gün oldu hala bağlantı sorunu yaşıyorum

Samet

Uzun süredir Turkcell Superbox 1 TB paket kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır ciddi bağlantı ve kopma sorunları yaşıyorum. İnternet sürekli kesiliyor, sağlıklı bir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Bu durumla ilgili Turkcell tarafından genel merkezden arandım ancak aldığım geri dönüş son derece yetersiz ve alakasızdı. Bana bölgemde hiçbir sorun olmadığı, sorunun modemde olduğu ve modeme baktırmam gerektiği söylendi. Oysa ben hâlâ aynı adreste, aynı şartlarda bu bağlantı ve kopma problemlerini yaşamaya devam ediyorum. Hem kullandığım hizmetten verim alamıyorum hem de sorunun üzerime bırakılmaya çalışılmasından dolayı mağdur hissediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle cayma bedeli alınmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve ödediğim ücretler için iade talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Samet

Turkcell Superbox 1 TB internet paketimi yaklaşık üç hafta önce Turkcell genel merkez üzerinden arayarak iptal etmek istedim. Görüşme sırasında hattımın cayma bedeli alınmadan feshedileceği tarafıma açıkça iletildi ve bu şekilde anlaşma sağlandı. Ancak bu onaya rağmen hattım hâlâ sistemde aktif olarak görünmeye devam ediyor ve fesih işlemi bir türlü tamamlanmıyor. Hem fesih talebimin hem de cayma bedelsiz iptal sözlerinin gereğinin yerine getirilmesini, Superbox hattımın derhal kapatılmasını ve üzerime hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Samet

Superbox 1 TB paketimi sözleşme hatası ve uzun süredir yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle cayma bedelsiz iptal etmeyi kabul ettiler. Bu kapsamda, modemimi iade edebilmem için imzalamam gereken evrakın bana kargo ile gönderileceği söylendi ve ben de modemi bu evrakla birlikte cayma bedeli olmadan teslim edecektim. Ancak yaklaşık 3 haftadır bu evrakın tarafıma ulaşmasını bekliyorum. Daha sonra kargo tarafından gönderimin iptal edildiğini, evrakın yeniden hazırlanıp toplanacağı söylendi fakat bu bilgi verildikten sonra kimse beni aramadı, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bugün müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Ben, cayma bedelsiz iptal sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve modem iadesini yapabilmem için gerekli evrakın bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Samet

Turkcell Superbox 1 TB paketimi kullanırken, bayii tarafından tarafıma hiç bildirilmeden finansman kullanılarak modem satışının yapılmış olduğunu e-Devlet üzerinden fark ettim. Tarafıma böyle bir finansman, kredi ya da benzeri bir işlem yapılacağı söylenmedi, herhangi bir onayım ya da açık bilgilendirmem olmadan bu işlemin yapılmış olmasından dolayı kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Bu nedenle, modemle ilgili üzerime açılmış görünen tüm finansman işlemlerinin iptal edilmesini, bu hat ve modem üzerinden bugüne kadar ödediğim tüm faturalar ve yapılan tahsilatların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, varsa bu kapsamda çıkarılan tüm borçların tamamen silinmesini ve kayıtlarda gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Ticaret Bakanlığı’na ve CİMER kanalı üzerinden ileteceğimi, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu sürecin hızlı ve şeffaf şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ederim.