12 Yıllık Müşteriye Dev Platinum 500 GB Paketi Verilememesi

Yaklaşık 12 yıldır Turkcell operatör hizmetini kullanıyorum. 2 ay önce önceki kontratım dolduğu için yeni tarife seçmem gerekti. Yıllardır devam eden paketimin aynısı zaten bir yıl sonra bulunamaz hale geliyor. Paketim her ayın 9’unda gece 00.00’da yenileniyor, ben de 10 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak yıllık Dev Platinum 500 GB paketine geçmek istediğimi belirttim. Ancak yeni fatura dönemimin başladığını söyleyerek bu pakete geçemeyeceğimi ilettiler.

Bugün ise yeni fatura dönemi başlamadan, mevcut kontratım üzerinden tarife değişikliği yapmak istediğimi belirttim. Bu kez de hattıma uygun böyle bir paket bulunmadığını, paketlerin hatlara tanımlandığını ve benim hattıma bu paket tanımlı olmadığı için bu paketten faydalanamayacağımı söylediler. Şu an Star+ 30 GB tarifesindeyim ve yıllardır Turkcell kullanmama rağmen, daha avantajlı ve bana uygun olan bu paketten keyfi bir “hat uyumu” gerekçesiyle yararlandırılmadığımı düşünüyorum.

12 yıllık kullanıcı olarak sürekli yüksek ücretli tarifeler sunulurken, yeni müşterilere daha uygun fiyatlarla daha dolu paketler verilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlar nedeniyle bu kontrat dönemimin son olduğunu, taahhüdüm 09.05.2027 tarihinde biter bitmez başka operatöre geçmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.

Turkcell’den talebim, hattıma herhangi bir kısıtlama uygulanmadan Dev Platinum 500 GB paketine geçirilmem ve uzun yıllardır müşteri olan biri olarak eşit ve adil şekilde kampanyalardan faydalandırılmamdır.