Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell star

986 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife adaletsizliği, taahhüt yönetimi ve hatalı veri tüketimi ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimlerinin uygulanmadığı vurgulanmaktadır. Kullanıcıların %28'i onaysız paket yenilemeleri ve hatalı cayma bedelleriyle karşılaşırken, %15'i ise internet kotalarının anormal hızda tükendiği ve haksız aşım ücretleri yansıtıldığına dikkat çekmektedir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut ve uzun süreli abonelere sunulan paket fiyatları, yeni gelen veya numara taşıyanlara sunulan rekabetçi tekliflerin çok üzerinde tutularak sadık müşteriler yüksek ücret ödemeye zorlanıyor.
  • Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara, mevcut paketlerinin içeriği korunmasına rağmen %50'yi aşan fiyat artışları içeren yenileme teklifleri sunuluyor.
  • Paketler arası tutarsızlık: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılar için farklı fiyatlandırıldığı, "size özel" gerekçesiyle fiyat farklılıklarının açıklandığı görülüyor.

Turkcell Abonelik ve Taahhüt Süreçleri

  • Onaysız otomatik yenilemeler: Taahhüt süresi biten paketler, müşterinin açık onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli tarifelere geçiriliyor ve faturalara yansıtılıyor.
  • Hatalı cayma bedelleri: Paket değişikliği veya hat taşıma işlemlerinde, müşteri temsilcilerinin "ücretsiz" beyanına rağmen yüksek tutarlı cezai bedeller faturalandırılıyor.
  • Yanlış paket tanımlamaları: Uygulama üzerinden aylık olduğu sanılarak seçilen paketlerin yıllık taahhütlü çıkması veya yanlışlıkla faturalı hatta geçiş yapılması gibi sistemsel hatalar yaşanıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Fatura Hataları

  • Anormal kota tükenmesi: Yoğun kullanım olmamasına rağmen internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiği ve sistemsel hatalar nedeniyle kotanın eksildiği iddia ediliyor.
  • Haksız aşım ücretleri: Paket bitiş bildirimlerinin çok geç yapılması veya otomatik tanımlanan ek paketlerin dakikalar içinde bitmesi sonucu faturaya yüksek aşım bedelleri yansıtılıyor.
  • Hediye internet sorunları: 5G geçişi veya kampanya kapsamında tanımlanan hediye internetlerin paylaşıma kapalı olduğu belirtilmeden, tüketimin doğrudan ana paketten düşürülmesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (437/439)
24/100
Çözüm Başarısı
437Cevaplanan Şikayet
60Çözülen Şikayet
3sa 51dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%37,7
  • Para-ücret iade edildi%11,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,6
  • Diğer%34

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • Tarafıma ulaşılıp çözüm sağlanmıştır. İlgililere teşekkür ederim,

  • Fatma hanıma teşekkür eder ve başarıların devamını dileriz bizlere yardımcı oldu

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell'de Düşük Paket Talebim Engellendi

31 Aralık 2025 22:13773

Yaklaşık 20 yıldır aralıklı Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve şu anda Kamu Star 12 GB paketindeyim. Mevcut paketimin...

Türkcell’te Benzer Tarifeye Çifte Ücret Şikayeti

30 Aralık 2025 14:27542

Turkcell’de Star 20 GB tarifesini kullanıyorum ve tarife yenileme döneminde aynı dakika ve internet haklarına sahip pake...

1

Turkcell'de 50 GB Paketi Aniden 3 GB'ye Düştü

27 Aralık 2025 00:15876

Turkcell faturalı hattımda “Platinum Bol Star 50 GB” tarifesini kullanıyorum. Paketim her ayın 20’sinde yenileniyor ve 5...

Turkcell Sadık Müşteri Olarak Fiyat Artışı Ve Çözüm Eksikliği

26 Aralık 2025 19:071.061

Yaklaşık 20 yıldan fazla süredir Turkcell kullanıyorum ve şu an aktif olarak 5‑6 adet hattım var. 5327000*** numaralı ha...

1

Turkcell Dolu Star Planı Öğrenci İçin Aşırı Yüksek Fiyat

26 Aralık 2025 18:30308

Turkcell’in Dolu Star tarifesini kullanıyorum ve 30 GB internet için aylık 791,5 TL ödüyorum. Öğrenci olarak internet be...

1

Superonline İade Edilen Modem İçin Haksız Ücret Şoku

22 Aralık 2025 23:21663

"Çözüldü"

Aynı Kişiye Ait Hatlarda Paket Ayrımcılığı Ve Çözüm Eksikliği

22 Aralık 2025 13:03280

Turkcell hattımda 'Star+ 5 İnternet' paketinden 'Dolu Ekstra 60GB' paketine geçmek istiyorum; ancak müşteri hizmetleri, ...

Taahhüt Bitiminde Fahiş Zam Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

21 Aralık 2025 20:10354

Turkcell hattımı 10 yılı aşkın süredir kullanıyorum. Mevcut taahhüdümün bitmesine 2-3 gün kaldı. Uzun süredir kullandığı...

1

Yıllardır Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Şoku Ve Haksızlık

16 Aralık 2025 14:32477

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ve şu anda GNC Star Midi 60 GB paketini kullanıyorum. Taahhüt sürem dolduğu için yeni...

Sadık Müşteriye Uygun Ve Kapsamlı Tarife Talebi

16 Aralık 2025 12:25394

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve hattımda yaklaşık bir yıldır Star+35 tarifesini kullanıyorum. Son dönemde bu t...

1

Yeni Taahhütlü Tarifede Yüksek Cayma Bedeli Şaşkınlığı

14 Aralık 2025 07:42343

Turkcell faturalı hattımda Star +1 tarifesine 11.12.2025 tarihinde bir yıllık taahhütlü olarak geçtim. Ancak 14.12.2025 ...

1

Taahhüt Bitiminde Habersiz Yüksek Fatura Şoku Yaşadım

11 Aralık 2025 19:43381

Turkcell hattımda Star 15 paketini taahhütlü olarak aylık 520 TL’ye kullanıyordum. Taahhüdüm bittikten sonra ise hiçbir ...

1

Kullanmadığım Halde İnternet Paketim Anormal Hızda Tükeniyor

10 Aralık 2025 22:311.515

Yaklaşık 1,5 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hatta geçtiğim günden beri internet paketlerimin anormal derec...

5
Çözüldü
9 Aralık 2025 12:30133

"İlgi ve alakanıza Teşekkür ederim gereken bilgi gayet güzel anlatıldı"

Hülya şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör