to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Cayma Süresi İçinde Alınan İptal Bedelinin İadesi Talebi
Turkcell bireysel faturalı hattım için 16.02.2026 tarihinde Dolu Ultra 30 GB paketiyle 12 ay taahhüt ettim. Taahhütten sonra 10 gün içinde, 25.02.2026 tarihinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun 52. Maddesindeki cayma hakkımı kullanarak başka operatöre geçmek istedim. Buna rağmen faturama toplam 973,49 TL yansıtıldı ve bunun 699,99 TL’si iptal (cayma) bedeli olarak tahsil edildi.
Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iptal halinde yaklaşık 700 TL yansıtılacağını söylediler. Ben ise yasal cayma hakkı süresi içinde olduğumu, bu nedenle iptal bedeli alınmaması gerektiğini özellikle belirttim; ancak buna rağmen cayma hakkımı fiilen kullanamamış oldum ve ücret tarafıma yansıtıldı. Ücreti ödedim ve dekont/evrak tarafıma e‑posta ile gönderildi.
Yasal cayma süresi içinde alınan bu iptal bedelinin 6502 sayılı Kanun’un 52. Maddesine açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Cayma/iptal bedeli olarak alınan 699,99 TL de dahil olmak üzere, haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu bedelin hangi hukuki gerekçeyle alındığının yazılı olarak e‑posta adresim üzerinden açıklanmasını talep ediyorum. Tarafımla yalnızca mail üzerinden iletişime geçilmesini, telefonla arama yapılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık.Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, tüm müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Her kampanyamız belirli kurgularla sunulmaktadır. Bu nedenle yıllık abonelik kapsamındaki kampanyalardan 12 ay süresi dolmadan ayrılmanız durumunda, faturanıza faydalandığınız fatura dönemi başına kampanya iptal bedeli yansıtılacaktır. Numara taşıma durumunda, hattınızda bulunan kampanyaların iptalinden doğan kampanya erken iptal bedelleri, taşıma işleminden sonraki faturanıza yansır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Arkadaşlar attığım mesajda görüleceği üzere maille cevap verilmesini istememe rağmen beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söylüyorlar buradan anlıyoruz ki mesajımı dahi okumamışlar ayrıca aramadılar da buradan bildirmek isterim. Dürüst olmak karakterli bir davranıştır :)
Cayma hakkımı 25.02.2026 tarihinde kullandım, ancak 699,99 tl tutarındaki iptal bedeli tarafıma yansıtıldı ve iade edilmedi. Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişim kuramadım, bu yüzden haklarımı kullanamadım ve ücret iadesi talebim hâlâ çözülemedi.
