Turkcell Sanal SIM Aktivasyon Hatası Ve Mağaza Destek Reddedilmesi

Turkcell üzerinden Paycell ile Online Tourist Welcome Pack esim satın aldım. Pasaport bilgilerimi başarıyla yükledim, yüz tanıma doğrulamasını tamamladım ve abonelik sözleşmesini imzaladım. 5822****54 numaralı GSM hattı için yaptığım bu başvuruda, son aşamada yani varış tarihi ve aktivasyon onayı ekranında Turkcell uygulaması sistem hatası vererek çöktü. Bu hata nedeniyle bana herhangi bir esim QR kodu ne e-posta ile gönderildi ne de uygulama içinde gösterildi.

Turkcell uygulamasına giriş yapıp hattın durumunu kontrol etmek de mümkün olmuyor, çünkü uygulama SMS doğrulama kodunu henüz telefona yüklenmemiş olan yeni Turkcell numarasına göndermeye çalışıyor. E-posta ile gelen doğrulama linklerine tıkladığımda ise “Bu hat için daha önce işlem yaptığınızdan ötürü…” şeklinde bir sistem mesajı görüntüleniyor ve işlem tamamlanmış görünüyor, fakat hizmet fiilen kullanılamıyor.

Turkcell’den gelen resmi e-postada, esim aktivasyonu başarısız olursa fiziksel sim kartın mağazalardan ücretsiz alınabileceği açıkça belirtilmesine rağmen, başvurduğum fiziksel Turkcell mağazaları, işlemin online yapılmış olması nedeniyle yardımcı olamayacaklarını söyleyerek destek vermeyi reddetti. Ayrıca hat şu anda telefonda PUK modunda kilitli durumda ve tarafıma hiçbir PUK kodu iletilmediği için, abonelik sözleşme özetinde de bu bilgi bulunmadığından hattı açamıyorum. Varsayılan şifreler de işe yaramıyor.

13 Ekim tarihinde yaşanmaya başlayan bu süreçte Turkcell, ücretini ödediğim hizmeti fiilen sunamamış, hem uygulama üzerinden hem de mağazalar üzerinden taahhüt ettiği desteği vermemiştir. Tourist Welcome Pack kapsamında aldığım bu hatla ilgili sorunun bir an önce çözülmesini, ya ödediğim tutarın banka kartıma tam ve derhal iadesini ya da çalışır durumda bir esim QR kodunun veya geçerli PUK kodunun kayıtlı e-posta adresime hemen gönderilmesini talep ediyorum.