Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Faturalı Paketler
Sosyal Medya Kotası Kullanılmıyor, Faturama Ek Ücret Yansıyor

ID:33518395

Sosyal Medya Kotası Kullanılmıyor, Faturama Ek Ücret Yansıyor

Zehra

Turkcell

29 Ağustos 2025 17:03

819

Turkcell Genç Avantaj 90 GB tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır sosyal medya internetimden gitmesi gereken kullanım, normal internet paketimden düşüyor. Özellikle Batman Kozluk’ta, günün her saatinde bu sorunla karşılaşıyorum. Paketimde sosyal medya için yeterli GB olmasına rağmen her zaman normal internetimden harcama yapılıyor ve bu nedenle sebepsiz yere aşım oluyor. Son 3 ayda bu yüzden faturama ek ücretler yansıdı ve fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir dönüş alamadım. Hattımın numarası 0542*****72 ve taahhüdüm devam ediyor. Sebepsiz yere yapılan bu aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum ve sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.

Turkcell

29 Ağustos 2025 17:03 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

30 Ağustos 2025 17:56

Merhaba Zehra Hanım, Sizi 30.08.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Kontrol ettiğimiz zaman kullanımlarınızın sosyal medya paketinden düştüğünü görüyoruz. Herhangi bir hata bulunmuyor. Dilerseniz size en uygun paketleri incelemek için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Zehra

30 Ağustos 2025 22:26

Aramadınız tekrar arayın

Zehra

30 Ağustos 2025 22:27

Oradan falan düşmüyor yalan söylemeyi kesin hiç kullanmadığım aşım paketim bile oradan düşüyor ben tek değil bir çok kişi aynı şeyden şikayetçi hatanızı telafi edin yoksa sizi mahkemeye veririm kanıtlarla bilirkite

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sosyal Medya Kotası Yanlışından Dolayı Paket Aşımı Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Burak

Turkcell

07 Eylül 2025 20:37

1.051

Turkcell Genç 90 internet paketini kullanıyorum. Paketin içinde 30 GB normal internet, 60 GB ise sosyal medya kullanımı bulunuyor. Ancak sosyal medya uygulamalarını kullandığımda internet kullanımım sosyal medya kotasından değil, normal internet paketimden düşmeye başladı. Bu nedenle iki kez paket a...

sosyal-medya-kotasi-yanlisindan-dolayi-paket-asimi-ve-ek-ucret-magduriyeti-4.jpg

sosyal-medya-kotasi-yanlisindan-dolayi-paket-asimi-ve-ek-ucret-magduriyeti-3.jpg

sosyal-medya-kotasi-yanlisindan-dolayi-paket-asimi-ve-ek-ucret-magduriyeti-2.jpg

sosyal-medya-kotasi-yanlisindan-dolayi-paket-asimi-ve-ek-ucret-magduriyeti-1.jpg

2 Yorum

Sosyal Medya İnternetim Ana Paketimden Düşüyor, Çözüm Sunulmuyor

Furkan

Turkcell

29 Eylül 2025 01:09

1.539

Turkcell’den Genç Avantaj 90 GB faturalı hat kullanıyorum. Paketin sosyal medya kısmı (Twitter, Youtube.com, Instagram, Facebook, TikTok) aktif olmasına rağmen, sosyal medya uygulamalarında yaptığım kullanımlar ana internet paketimden düşüyor. Son 2 aydır her yerde bu sorunla karşılaşıyorum ve sosya...

1 Destek

1 Yorum

Youtube İzlerken Genel İnternetim Hızla Tükeniyor Sosyal Medya Kotam Kullanılmıyor

Tuana

Turkcell

21 Temmuz 2025 12:53

1.926

Turkcell Genç Avantaj 90 GB internet paketini kullanıyorum. Paketin sosyal medya interneti kapsamında Youtube.com da bulunuyor ve ben de Youtube.com Premium üyesi olarak sadece orijinal Youtube.com uygulamasında içerik izliyorum. Buna karşın, izlediğim videolar sosyal medya internetimden az miktarda...

youtube-izlerken-genel-internetim-hizla-tukeniyor-sosyal-medya-kotam-kullanilmiyor-4.jpg

youtube-izlerken-genel-internetim-hizla-tukeniyor-sosyal-medya-kotam-kullanilmiyor-3.jpg

youtube-izlerken-genel-internetim-hizla-tukeniyor-sosyal-medya-kotam-kullanilmiyor-2.jpg

youtube-izlerken-genel-internetim-hizla-tukeniyor-sosyal-medya-kotam-kullanilmiyor-1.jpg

3 Destek

Sosyal Medya Paketi Aktif Görünüyor, İnternetim Yine De Eksiliyor!

Muhammed

Turkcell

03 Ekim 2025 23:12

810

Turkcell’den Genç Avantaj 90 GB faturalı hat kullanıyorum. Paketin sosyal medya kısmı (Twitter, Youtube.com, Instagram, Facebook, TikTok) aktif olmasına rağmen, sosyal medya uygulamalarında yaptığım kullanımlar ana internet paketimden düşüyor. Özellikle Twitter’da 30-40 dakika kullanım sonrası ana p...

Abdulsamet sonuçtan hiç memnun değil

Sosyal Medya İnternetim Ana Paketimden Düşüyor, Sorunum Çözülmüyor

Abdulsamet

Turkcell

13 Ağustos 2025 20:29

764

2 aydır Turkcell gnç Avantaj 90 GB internet paketini kullanıyorum. 2025 Haziran ayından beri sosyal medya kullanımlarımda, paket kapsamında sunulan sosyal medya internetinden değil, ana internet paketimden veri düşüyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, bir sorun olmadığını belirttil...

sosyal-medya-internetim-ana-paketimden-dusuyor-sorunum-cozulmuyor-4.jpg

sosyal-medya-internetim-ana-paketimden-dusuyor-sorunum-cozulmuyor-3.jpg

sosyal-medya-internetim-ana-paketimden-dusuyor-sorunum-cozulmuyor-2.jpg

sosyal-medya-internetim-ana-paketimden-dusuyor-sorunum-cozulmuyor-1.jpg

1 Destek