Kullanılmayan Hat İçin Aşırı Faturalar Ve Bilgilendirme Eksikliği

Emre

149

Türk Telekom ev internet aboneliğimde taahhüdüm bittikten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve arama olmadan, hattı aktif olarak kullanmıyor olmama rağmen çok yüksek faturalar çıkarılmaktadır. Ocak, Şubat ve Mart ayları için sırasıyla 1.529,25 TL, 2.398 TL ve 2.472,50 TL tutarında fatura düzenlenmiştir. Üstelik hattıma “hizmetiniz durduruldu” şeklinde mesaj gelmesine rağmen bu yüksek tutarlı faturalar tarafıma yansıtılmaya devam etmektedir.

Bu durumla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadan sadece faturalarımı ödemem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisi, hattı kullanmasam da her ay faturanın çıkarılacağını, istersem bir sene kullanmayabileceğimi, bu durumun her yerde böyle olduğunu ve bir sene kullanmadan aboneliğimin devam etmesi halinde tarafıma taahhütsüz tutarların faturalandırılacağını ifade ederek sorunu çözme yönünde hiçbir yardımcı yaklaşım sergilemedi.

Taahhüdüm bittikten sonra bilgilendirilmediğim, hattı fiilen kullanmadığım ve bu tutarların normal olmadığını düşündüğüm için bu üç aylık faturalara itiraz ediyorum. Kullanmadığım halde taahhüdüm bittiği gerekçesiyle bu kadar yüksek bedellerin yansıtılmasının hakkaniyetli olmadığını ve bu faturaları ödemekte ciddi anlamda zorlandığımı belirtmek isterim. Kullanmadığım hizmete ait yüksek tutarlı faturaların tarafıma yansıtılması beni maddi olarak çok zor durumda bırakmaktadır. Ocak, Şubat ve Mart aylarına ait söz konusu faturaların, hattın durdurulduğuna dair mesajım da dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilerek düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.

kullanilmayan-hat-icin-asiri-faturalar-ve-bilgilendirme-eksikligi-3.jpg

kullanilmayan-hat-icin-asiri-faturalar-ve-bilgilendirme-eksikligi-2.jpg

kullanilmayan-hat-icin-asiri-faturalar-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg

Gelişme

25 Mart 11:19

Yaklaşık 14 aydır Türk Telekom internet aboneliğimi kullanıyorum. Aboneliğimin ilk döneminde yaklaşık 2 ay boyunca internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamadım. Buna rağmen hizmeti sürdürdüm ancak son dönemde yaşadıklarım nedeniyle hem hizmet alamıyor hem de iptal işlemi yaptıramadığım için ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

26 Şubat tarihinde internet hizmetim durdurulmasına rağmen, buna ek olarak mart ayı için de 2.472 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Türk Telekom ile yaptığım görüşmede aboneliğimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim ancak bana, bu faturayı ödemeden iptal işlemi yapamayacakları söylendi. Hizmet alamadığım bir dönem için fatura çıkarılması ve bu faturayı ödemeye zorlanarak iptal işleminin engellenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca modem iadesi konusunda da, modemi bulundukları yerden teslim alamayacaklarını, modemi bizzat benim bir bayiye götürmem gerektiğini söylediler. Hem kullanılmayan dönemler için fatura çıkarılması hem de iptalin bu şekilde zorlaştırılması nedeniyle Türk Telekom’un ne internet hizmetini sağlıklı şekilde kullandırdığını ne de abonelik iptali konusunda yardımcı olduğunu düşünüyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu faturaların iptal edilmesini, abonelik iptalimin ek bir ücret talep edilmeden ve daha fazla mağduriyet yaşamadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.