Kullanılmayan Hat İçin Aşırı Faturalar Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom ev internet aboneliğimde taahhüdüm bittikten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve arama olmadan, hattı aktif olarak kullanmıyor olmama rağmen çok yüksek faturalar çıkarılmaktadır. Ocak, Şubat ve Mart ayları için sırasıyla 1.529,25 TL, 2.398 TL ve 2.472,50 TL tutarında fatura düzenlenmiştir. Üstelik hattıma “hizmetiniz durduruldu” şeklinde mesaj gelmesine rağmen bu yüksek tutarlı faturalar tarafıma yansıtılmaya devam etmektedir.

Bu durumla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadan sadece faturalarımı ödemem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisi, hattı kullanmasam da her ay faturanın çıkarılacağını, istersem bir sene kullanmayabileceğimi, bu durumun her yerde böyle olduğunu ve bir sene kullanmadan aboneliğimin devam etmesi halinde tarafıma taahhütsüz tutarların faturalandırılacağını ifade ederek sorunu çözme yönünde hiçbir yardımcı yaklaşım sergilemedi.

Taahhüdüm bittikten sonra bilgilendirilmediğim, hattı fiilen kullanmadığım ve bu tutarların normal olmadığını düşündüğüm için bu üç aylık faturalara itiraz ediyorum. Kullanmadığım halde taahhüdüm bittiği gerekçesiyle bu kadar yüksek bedellerin yansıtılmasının hakkaniyetli olmadığını ve bu faturaları ödemekte ciddi anlamda zorlandığımı belirtmek isterim. Kullanmadığım hizmete ait yüksek tutarlı faturaların tarafıma yansıtılması beni maddi olarak çok zor durumda bırakmaktadır. Ocak, Şubat ve Mart aylarına ait söz konusu faturaların, hattın durdurulduğuna dair mesajım da dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilerek düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.