Veri Paketi Haksız Kullanım Ve 1300 TL Fatura İtirazı

Turkcell Platinum Black Mega 56GB paketime sahip olduğum hattımda (053*********56) inanılmaz bir şey yaşadım. 11 Ağustos'ta paketimden 9.420 MB kaldığı bildirilmişti; sadece 2 gün sonra, 13 Ağustos saat 20:16'da 56GB'lık paketimin tamamının tükendiği SMS ile geldi. O saatlerde telefonum kilitli, masada duruyordu, hiçbir kullanım yapmadım. Bununla da kalmadı: hemen ardından hiçbir işlem yapmamışken hattıma art arda 10 adet ücretli 1GB ek paket (130 TL'den, toplam 1.300 TL) tanımlandı ve saatler içinde tüketildi; üstüne ücretsiz tanımlanan 5GB+5GB+2GB paketler de aynı gece bitti. Yani ortada 70GB'ı aşan bir "kullanım" var ve bu bir günde gerçekleşmiş görünüyor.

Turkcell'i defalarca aradım. Bir aramada "sistemsel arıza" deyip bilgi vermediler, bir aramada telefonu yüzüme kapattılar, bir görüşmede ses sorunu yaşandı, hiç bilgi alamadım. Sonunda ulaştığımda kendi temsilcileri bile şaşırdı: sistemlerinde görünen fiili kullanımımın sadece yaklaşık 13 GB olduğunu söylediler. Yani kendi ifadelerine göre bile gerçek kullanımım 13 GB iken, 56GB'lık ana paketimin ve üstüne binen paketlerin nasıl bu kadar hızlı tükendiğini açıklayamadılar, elimde hiçbir LOG ya da kanıt sunmadılar.

Buna rağmen 1.300 TL fatura kesildi ve ödeme talep ediliyor. Turkcell'e yazılı itiraz ettim, BTK'ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Turkcell'den somut bir açıklama ve 1.300 TL'nin iadesini talep ediyorum.